《商务谈判与沟通技巧〉第一章 演示文稿1.pptVIP

商务谈判与沟通技巧 教案 第一章 绪论 世界谈判大师赫伯·寇恩说：“人生就是一张大的谈判桌，不管你喜欢不喜欢，你已经置身其中了。”“就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所想要的，但你告谈判能得到你所想要的。” 中国自古就有“财富来回滚，全凭舌上功”的说法。在现低商业活动中，谈判已经是交易的前奏曲，谈判是销售的主旋律。可以毫不夸张地说：人生在世，你无法逃避谈判； 从事商业经营活动，除了谈判别无选择。然而尽管谈判天天都在发生，时时都在进行，但要使谈判的结果尽如人意，却不是一件容易的事。 怎样才能做到在谈判中挥洒自如，游刃有余，既实现己方目标，又能与对方携手共庆，达成双羸的结局呢？从本篇开始，我们一起走进商务谈判及沟通技巧的世界，一起共同学习探讨、了解与领悟谈判博大精深的内涵，和沟通的艺术，解读及掌握其运筹帷幄的奥妙。 第一节 商务谈判的基本概念 谈判的概念按照《辞海》的解释，“谈”的本意为：彼此对话、讨论； “判”的本意为“评断”。可见，“谈”意味着过程，“判”意味着结果。 对谈判定义的理解： 1、它是“施”与“受”兼而有之的一种互动过程。（谈判的基石是需求。） 2、它同时含有合作与冲突两种成分。（正视分歧，谋求一致） 3、它是互惠的，但并非是均等的。（相互沟通