探秘“绝境逢生”网吧.docVIP

探秘“绝境逢生”网吧 　　 如今受到家庭宽带网络普及的冲击，去网吧上网的人越来越少，不少网吧都已经更换门庭，而天津市一家网吧却能逆势而上，非高峰时段保持60%上座率，到了高峰时段（即周末的晚上）上座率高达90%，而且需要排队等候上网的现象时有发生。据称该网吧的月净利润超过7万元，在这个没落的行业中绝对算是翘楚，这家网吧赚钱的秘密是什么呢？ 　　 　　初体验，细节服务至上 　　 尽管笔者见识过不少网吧，但是初到这家网吧依然有吃惊的感觉：网吧大约有200多平方米，约有两百多台电脑，上座率大约有70%，这些电脑被划分了很多区域，分为特价区、主战区、极速区、雅座区、淑女区、贵宾房区和高端商务区，而且不同区域收费标准不同，如主战区收费是10元/小时，高端商务区收费是15元/小时，特价区收费是2元/小时。 　　 体验一 　　 笔者选择雅座区上网，做完简单的登记后，这时服务员告诉笔者，电脑安装了某品牌网维系统，只要顾客注册账号后，可选定自己常用的软件和游戏，下次无论使用任何一台电脑，只要登录自己账户就可直接使用自己选定的软件和游戏，用起来就跟自己的电脑一样。 　　 体验二 　　 笔者在服务员引导下来到座位前，服务员提醒道：“先生您好，椅子上有靠垫和披肩，用来缓解您长时间上网产生的疲劳，但要收费，不过您付费后，下次您来上网的时候可以继续使用。而且每套用品都有自己的编号，您是独享的，网吧也会定期为您清洗和消毒。”由于笔者只是想简单体验一下，并没有选择付费。刚刚落座后，服务员端着一个果盘和一杯茶水放在桌上，并说：“先生，今天是您的生日，这些是本网吧赠送的！欢迎您下次光顾！”（原来登记个人信息的时候，对方了解到笔者的生日。据了解，每个顾客生日当天都有此待遇，若是金卡会员还能得到一个小小的蛋糕，而且当天上网全部免费。） 　　 体验三 　　 在笔者上网期间，有服务员过来询问：“先生您好，XXX牌照的车是您的吗？如果是，请您将车移到本网吧为您准备专属停车场，现在停的位置属于违章。”这时笔者才发现距离网吧不远的位置有一个停车场，大约可以停四五十辆汽车。据了解，这个停车场是老板专门为顾客向有关部门申请的。 　　 体验四 　　 据笔者观察，整个网吧并不像其他网吧那么嘈杂，而且似乎服务员都有预知能力，知道哪位顾客需要什么，后来才知道电脑中安装了一个呼叫系统，顾客只需要点击这个系统，就有服务员过来招呼，根本无需大声召唤。 　　对话生意人： 　　逆境求生，走出不寻常路 　　 笔者：为什么要设置这么多区域，这对提升网吧运营有帮助吗？ 　　 网吧老板孙先生（以下简称孙）：有一定的帮助。我把现在到网吧消费的人群分为四类： 　　 第一类，“网游”发烧友。虽然现在人们在家就能玩“网游”，但是时下绝大多数“网游”是需要多人组建团队玩才有意思，自己一个人在家玩，不够刺激，所以发烧友们愿意到网吧一起来玩。由于这部分顾客为主流，因此区域面积较大，大约占到总面积的一半。 　　 第二类，大学生，特别是异地求学的学生。虽然各个学校都有电子阅览室，学生在宿舍也能上网，但是上网速度不如网吧快，而且受到学校区域网的一些限制，很多学生无法玩“网游”、看电影，所以他们愿意到网吧。 　　 第三类，一些外地在津出差的商务人士，他们外出办事有时需要打印点东西、发个传真、扫描个文件，他们会在高端商务区消费。 　　 第四类，我称为“迷茫的人群”，他们主要由外来务工者和没有稳定工作的二三十岁的年轻人组成，这些人有的因为住处没有网络无法上网，有的因为不愿意在家里听老人唠叨，就到网吧来消遣，他们更多选择特价区消费。 　　 而不同的人群对于电脑配置是不同的，以前网吧没有划分区域，经常要满足玩网游的顾客要求升级电脑，而且往往是全部升级，这是一笔不小的开支。如今划分区域后，只需要将主战区、极速区和贵宾房区的电脑升级最高配置即可，省去了不少开支，经营压力也小了。另外，以前的网吧男女都是混合坐，而不少男性顾客喜欢吸烟，让很多女顾客就讨厌，如今划分了淑女区，女性顾客可到那里消费，根本不会受到其他顾客吸烟的骚扰。因此相比其他网吧，女性顾客更愿意来我这里消费。 　　 笔者：除了优质服务以外，是否还有其他方法来改善网吧运营呢？ 　　 孙：那当然了，如果单独依靠提供优质服务和划分区域就能改善经营，那也太简单了。我们除了现在常见的销售饮料、食品、办理会员卡、充值卡、销售点卡和虚拟物品以外，还有几个经营业务： 　　 首先，常年举办“网游”比赛。虽然这个业务并不新鲜，但是我敢说在华北地区比我做得好的人比较少。别人都是偶尔举办个比赛，我是长期举办，我把一些知名度较高的“网游”举办成积分赛，只有积分达到一定标准的选手才能继续参赛，这会“迫使”参赛选手要么长期来网吧消费，提高积分，要么经常参加挑战