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浅议排队叫号系统在检验检疫应用 　　摘要：目的:促进排队叫号系统在检务科的应用，实现报检大厅报检管理的科学化、现代化、数字化。方法:介绍排队叫号系统的组成，工作流程，总结使用过程中的优势及可能存在的问题。结果:实现了受理报检，计费等检务流程的排队叫号功能，优化了服务和工作环境。结论：排队叫号系统的应用能营造一个和谐有序的报检环境，提升检验检疫形象。应加以推广，以更好的为企业服务。 　　关键词：排队叫号系统；检验检疫；管理；应用 　　中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)08-1836-02 　　The Application of Queuing Management System in Inspection and Quarantine 　　SHEN Dan 　　(Nansha Entry-Exit Inspection and Quarantine Bureau, Guangzhou 511457,China) 　　Abstract：Purpose: To promote the queuing system in the Inspection Service Division of the application to achieve the inspection hall, inspection management, scientific, modern, digital. Conclusion: The application of Queuing management system is able to create a harmonious and orderly inspection environment, enhance the inspection and quarantine image 　　Key words：queuing management system; inspection and quarantine; supervision; management 　　南沙出入境检验检疫局龙穴岛办事处地处广州港南沙港区，承担着港区所有的检验检疫业务。随着南沙保税港区的设立和南沙开发写进国家“十二五”规划，港区的检验检疫业务必将更加繁忙，社会各界对于检验检疫机构的服务需求也不断提高。检务科作为检验检疫的“窗口”单位，环境的好坏直接关系到检验检疫的形象。在报检大厅前来办理业务的人次稳步增长这样的一个情况下，如何更好的规范报检大厅的报检次序，提高服务质量就成为检验检疫各级领导关心的问题。为此，办事处报检大厅引入了排队叫号系统，使报检大厅报检环境得到了很大的改善。 　　1报检大厅排队叫号系统 　　1.1报检大厅排队叫号系统简介 　　报检大厅排队叫号系统是一种利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术，针对报检员在办理报检业务时的排队要求而实现的电子管理系统。本系统取号机使用windows XP系统，服务器端使用Windows Server 2003，采用的数据库是SQL-server 2005。全套设备由取号机、LED显示屏、柜员叫号器、系统音响设施和管理系统几部分组成。取号机使用的是触摸屏电脑，并在屏幕上对各岗位业务进行详细分类，如：入境一般货物报检，船舶报检，亚运专窗等。报检员根据自己需要办理的业务类型进行取号，并打印取号单。另外，取号机还具有VIP功能，在亚运期间，就增设了“亚运专窗”，给予亚运物资优先报检。LED显示屏设置在每个窗口上方，LED显示屏信息包括窗口号；该窗口正要办理业务的报检员的号码；提示语，如“欢迎前来本窗口办理业务”。柜员叫号器配置在每个窗口，供检务人员使用。叫号器具有自动提醒功能。当等候办理的人数从“0”到“1”时，柜员叫号器通过发出“嘀嘀嘀”的提示音，提示检务人员即将有人前来办理业务。每当检务人员需要下一位报检员前来办理业务时，只需按叫号器上的“呼叫”按钮，即可发送呼叫信息，同时叫号器还能显示正在等候的报检员的数量。管理系统可以设定各窗口LED显示屏显示内容，控制各窗口的开启关闭状态，是否提供VIP通道等功能。还可以快速查询或统计各窗口的日取票总数，同时可利用计算机把这些数据储存起来，便于以后统计和查询，进一步提高了工作效率和检务管理的现代化水平。 　　1.2报检大厅排队叫号系统工作流程 　　报检员进入报检大厅后首先在取号机上自助取号。选择相应业务，打印一张取号单，取号单上面有号码、等候人数、时间、办理的业务类型等信息。此时该号码就进入相应的业务队列，报检员只需在服务等候区休息等待便可。当业务窗口办理完一单业务后，检务人员按动叫号器上的“呼叫”按钮，广播系统发出提示：“请XXX号到X号窗口”，同时LED显示屏也同步