毕业论文（毕业设计）高校后勤配送中心管理.docVIP

摘 要 客户关系服务管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效益的提高。因此完善客户关系服务管理对企业来说是极其重要的。本文就此提出了若干措施和方案，并对配送中心的服务营销策略进行了研究和探讨。 本文主要阐述了配送管理中心成立的背景及其当前概况；配送中心客户关系服务管理的现状；完善配送中心客户关系服务的措施；提高忠诚度的服务方法；配送中心服务营销策略的研究；最后提出了配送管理中心做好今后工作的方向。 关键词：高校后勤 配送管理 信息管理 客户关系 营销策略 0引言 由于市各类高校实行了后勤体制改革以后，为了节约各高校的采购成本，实行集约化采购，在上级有关部门的大力支持下，于98年4月成立了高校配货管理中心，专门为高校配送各类农副产品（蔬菜，猪副，鸡副，鸭副，牛羊副，鸡蛋等）。针对市场上的激烈竞争，如何吸引更多的高校食堂来订货，这成了配货中心日常工作中的重点，同时也是管理好客户关系服务工作的关键所在。那么，客户关系服务管理到底是什么概念呢？ 客户关系服务管理就是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目的在于通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节