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基于心理资本开发EAP服务模式探讨 　　 一、引言 　　 目前，大多数企业实施“员工帮助计划”（EAP）都是在员工出现问题或者是已经达到临界值时再采取相关措施进行干预，因此只能被动的解决部分问题。而在心理学、管理学理论中，还有一种更重要的研究思路――如何采取积极的方式去预防问题的出现，这就是目前越来越受到关注的积极心理学视角。国外学者将积极心理学引入到管理中，提出了心理资本的概念。基于心理资本有效开发与管理的员工帮助计划，能够引导员工运用积极心理力量，发挥自身的全部潜能；同时有助于营造积极、健康的人性化组织环境，使组织实现可持续发展的目标。 　　 二、基于心理资本开发的EAP本土化服务模式 　　 把EAP定位为员工心理资本提升，是基于心理资本提升的正向作用，不仅包含了解决少数员工的心理问题，更注重大多数员工心理素质的优化。通过实施EAP项目，进一步改善员工的心理健康状况，使员工对企业产生更高的认同感和归属感，激发员工的内在活力和动力，不断提高企业经营绩效。EAP实施的中国化就要面向本地员工，将服务内容与方式进行调整，以适应中国特殊的文化背景与人格特点。结合Luthans等人在2005年提出的心理资本干预模型，本文构建了基于心理资本开发的EAP本土化服务模式，如图1所示。 　　 （一）心理资本的干预与开发 　　 1、提升自我效能感 　　 自我效能感，是指个体在特定情境中完成某一具体任务时，对自己激发自身动机、运用认知资源和执行计划能力的相信程度。具有自我效能感的人愿意选择挑战性的任务，自我激励并且努力去实现自己的目标，当遇到障碍的时候锲而不舍。自我效能感的提升方法主要包括：直接经验法，榜样作用，社会说服和心理、生理的唤醒。 　　 2、培养乐观精神 　　 乐观是对未来的一种归因，把积极的事件归因于内部、持久、普遍深入的原因，把消极事件归因于外部、暂时和特定情景中原因的积极解释风格。培养个体的乐观精神可以从三个方面入手：宽容过去，即能够客观认识自己过去的失败与挫折，从中汲取教训，学会积极应对；欣赏现在，感激并满足当前生活中积极的一面；为将来??一步发展蓄积力量并寻找机会，采取积极、自信的态度来应对。企业根据自身的特点与情况，可以通过多种方式使员工积极、乐观地面对工作和生活。 　　 3、树立希望 　　 希望是指在成功的动因与路径交叉产生体验的基础上，所形成的一种积极的状态。树立希望的具体步骤为：设定合理的、有挑战性的目标；通过制定计划步骤分布实现目标；获得相关支持资源；建立奖励机制，享受目标实现带来的乐趣与自信；制定障碍消除计划。 　　 4、增强复原能力 　　 复原能力，即韧性，是指一个人从逆境、不确定状态、压力以及某些无法抗拒的变革中迅速恢复的能力。增强复原能力的方法有：增加资源，遇到困境时全面分析现状，迅速找到可以开发利用的资源；规避风险，重点是尽量减少可能带来负面影响的因素，消除紧张情绪；干预影响过程，对外界因素对个体认知、情绪及行为的影响过程进行干预。 　　 （二）EAP的服务模式 　　 在我国文化背景下，基于心理资本的干预与开发，实施员工帮助计划的本土化路径主要有四个方面：压力管理、职业心理健康管理、职业生涯管理和构建人文关怀环境。 　　 1、压力管理 　　 压力管理是指在压力产生前或产生后，个体主动采取合理的应对方式，以缓解或解除压力的消极影响。通过预防性压力管理、压力咨询等具体的EAP服务策略可以有效解决员工压力过大问题。具体而言，主要通过以下步骤进行压力管理：首先进行压力评估，找出问题的根源是外部的环境压力、工作超负荷、人际关系，还是员工自身的问题。其次加强沟通，建立有支持性及健康的环境，让员工多参与组织的决策，积极预防压力的产生。最后采取措施有效干预压力问题。通过压力管理，不仅可以帮助员工了解、识别压力，对压力带来的危害有充分的认识，还能使员工掌握主要的减压技巧及提高心理素质的基本方法，增强其应对心理问题的抵抗力。 　　 2、职业心理健康管理 　　 心理健康是一种持续的积极心理状况，个体在这种情况下能够做出良好反应，充分发挥其潜能。对员工的职业心理健康进行管理，能够帮助员工积极应对心理问题，保持健康的情绪，树立对心理健康的正确认识。定期开展专业的职业心理健康评估工作，评估员工的职业心理健康状况，分析问题产生的原因并采取应对措施；组织多种形式的心理咨询服务，鼓励其遇到心理困扰问题时积极寻求帮助；开展全员培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强其对心理问题的抵抗力。 　　 3、职业生涯规划管理 　　 职业生涯规划的目的就是帮助个体在职业生涯中达成其每一阶段发展的任务，并为下一阶段的发展做好预先的规划与准备。在整合个体职业价值目标与组织价值目标的基础上，帮助员工进行职业生涯