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酒店员工人格特质对工作家庭平衡感知影响研究 　　 【摘 要】本文采用大五人格量表（NEO-FFI）和自编的工作家庭平衡感知问卷，对广州的丽兹、香格里拉、云峰3家高星级酒店的员工进行了调查，探索酒店员工人格特质及工作家庭平衡感知的特征以及它们之间的关系。 　　 【关键词】高星级酒店；酒店员工；大五人格；工作家庭平衡 　　 　　一、引言 　　Marks认为工作家庭平衡是指工作和家庭良好，个体得到满意的心理状态，使角色冲突最小化，能平等地参与工作和家庭角色活动，并能获得同样的满足。人格变量是工作家庭平衡的前因变量。对于工作家庭平衡研究中的人格变量，主要有前摄性人格、神经质人格和乐观人格。Bateman提出，前摄性人格的个体会主动的采取措施或积极的参与到其中去解决工作家庭冲突以促进工作家庭平衡。前摄性人格与工作家庭平衡呈正相关关系。另外，一个人格变量是神经质，Wayne等认为神经质与工作家庭平衡呈负相关，神经质人格的个体不善于促进工作家庭平衡。乐观性也是工作家庭平衡的重要前因变量，它和个体的工作家庭平衡水平呈正相关，高乐观性的个体非常善于在工作和家庭生活之间寻求平衡。目前，国内对于工作家庭平衡的研究相对于工作家庭冲突来说较少，而研究人格特质对工作家庭平衡感知影响的研究更是少。 　　二、研究对象和方法 　　（1）研究对象。本研究选择了广州的丽兹、香格里拉、云峰3家高星级酒店的员工作为调查对象，采用上门调查和邮件方式进行问卷收集，共发放103份问卷，回收92份，其中有效89份，问卷有效率为96.74%。（2）研究问题。本文主要采取定量研究的方法，通过问卷量表作为测量工具来探索酒店员工的人格特质与工作家庭平衡感知的关系。具体考察的问题有：第一，酒店员工的人格与工作家庭平衡感知总体特征；第二，具有不同个人特征（关于个人特征本文主要研究性别、婚姻状况两方面的不同所带来的影响）、工作属性（如所在岗位/部门）的员工在工作家庭平衡感知上的差异；第三，探讨员工的人格特质与其工作家庭平衡感知的关联。（3）问卷设计与分析方法。第一，问卷设计。本研究的问卷调查主要包括??大部分，大五人格问卷和工作家庭平衡感知问卷，采用的均是Likert的五点计分法，分为“非常不符合-非常符合”五个等级，分别计分为1～5分。一是大五人格问卷。采用由Costa和Mecrae编制的大五人格量表（NEO-FFI），该问卷依据目前最为流行的大五人格结构模型编制而成，在世界范围得到广泛的应用，信度效度得到普遍认同。该问卷包括25对描述词汇，分别测查人格特质中的神经质、外向性、开放性、宜人性、责任心。二是工作家庭平衡感知问卷。Greenhaus认为工作家庭平衡包括三方面，即时间平衡――花在家庭和工作中的时间相等，投入平衡――对工作和家庭的心理投入相等，满意平衡――对自己工作角色和家庭角色的满意度相等。本部分问卷量表依此而设计，包括该三方面的平衡量表以及一个整体上的工作家庭关系平衡量表，共38个题项。第二，数据统计分析方法。本文采用SPSS17.0软件进行描述统计、差异性分析、相关分析和回归分析。 　　三、研究结果 　　（1）问卷信度检验。本文通过克伦巴赫α系数进行内在一致性系数分析来检验问卷信度。得到“大五”人格问卷的α系数0.767，工作家庭平衡感知问卷的α系数为0.842，符合大于0.5的标准，说明两部分问卷都具有良好而稳定的同质信度。（2）酒店员工的人格与工作家庭平衡感知总体特征。按照大五人格理论把人格分为神经质、外向性、开放性、宜人性、责任心。神经质反映个体在面对焦虑、抑郁、愤怒、尴尬、情绪、担心和不安全感等时的差异；外向性反映健谈、合群、自信以及积极等特质；宜人性反映出在社交活动中表现出的亲切、热情、友好以及体贴等特质；开放性体现个体在理解力，兴趣爱好以及创造性等方面的差异；责任心指个人的可靠性与意志力，反映自我约束的能力及取得成就的动机和责任感。将酒店员工人格问卷的原始分转换成标准分，得到酒店员工在各人格特质维度的均值得分都偏中等且各维度之间相差不大，说明酒店员工在五维度人格上的发展都较均衡，出现较极端人格的员工较少。在各维度中，得分最高的是责任心，神经质和外向性得分较低。对照大五人格得分解释表，酒店员工的总体人格特质是：敏感的、中等外向性的、温和的、中等利他性的、中等责任心的。在工作家庭平衡感知方面，投入平衡的均值得分最高，说明酒店员工对工作和家庭的心理投入最平衡，时间平衡的得分最低，说明酒店员工花在家庭和工作中的时间平衡性比投入和满意度两个维度低。但是，整体上来说，投入、满意度、时间平衡、工作家庭关系平衡分量表以及感知总得分的均值都在3～4分之间，而4分代表的是较为平衡，因此目前酒店员工感知到的工作家庭的关系还没有达到较为平衡的状态，只有稍许的平衡性，