营业厅5S现场管理PPT.ppt

营业厅5S现场管理;;*; 5S管理起源于日本，后在欧美国家、台湾及中国大陆企业推广应用。5S在于通过整理、整顿、清扫、清洁、素养来提升企业管理，培养员工良好的作业行为习惯，进而推动企业管理，强化企业体质。而素养即养成习惯，素养的要点在于将整理、整顿、清扫、清洁前4S的日常行为通过持续教育、训练，将其习惯化，并养成良好的作业行为习惯;5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)这五个单词的简称，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S” 5S： 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SETKETSU） 素养（SHITSUKE） ;;;5S的作用;5S的作用;5S的作用;*;; 整理;一定要明确区分什么是必需品 必需品的数量降低到最低的程度 坚决的处理掉可有可无的物品 必需品是指经常使用的物品，如果没有它，就必需购入替代品，否则会影响正常工作的物品。;检查前台营业区域和后台休息室以及办公场所，初步判定那些需清理。 询问各相关区域的人员，是否对这些东西的清理有不同意见。 对于不同意见的物品划类，做好清除准备。 ;针对不同意见的物品，制定判断标准。 与值班经理商讨此标准是否恰当。 统一标准，作为检查落实的基础。 ;要;要;根据标准，制定物品清单。 在规定时间内，由责任人落实清除任务。 ; 根据平常工作积累的经验，初步拟定物品日常备量。 根据拟定的数量，听取值班经理和相关人员的意见，进行修改。 以书面形式确定日常物品备量，并下发到相关点和人，并付诸实施。 ; 针对计量标准，每日检查。 员工自查---值班经理检查---营业厅厅长检查 ;; 整顿;整顿的要领;; 未能很好落实的要分析原因，（检查不到位，数量制定有误，员工思想有抵触等）找出解决方法。 通过一段时间的检查，确认相关点能够很好地执行定量的标准。 向下一步骤实施。 ; 根据办理业务的流程或办理事务的程序，制定初步的放置场所。 汇总不同意见，确定放置地点。（此项措施在实施过程中一定要仔细观察及时整改） ; 确定放置位置后，根据日常业务量和使用频率，制定初步的放置方法。 按此标准落实，设立观察期。 仔细记录并要求所有人员在工作中仔细观察，以书面形式提出整改意见。 汇总大家的意见，制定最终的放置方法。 按此标准执行。 ; 对所有文件、物品和办公用品按所划分的位置摆放，并用彩笔画上线。 客用区域的物品除外。 ; 制定标识名录及数量。 制作标识并粘贴。（不易脱落）---全面实施时要注意标识统一及美观。 严格按此标准检查。 ;; 清扫;清扫的推行要领;; 清洁;清洁的推行要领;对我们推进的组织要进行培训 整理区分工作区的必需品和非必需品 向作业者进行确认说明 撤走各个岗位的非必需品 整顿摆放的场所 规定摆放的方法（长、宽、高文件形式规定） 进行标识（减少记忆劳动） 将放置的方法和识别的方法对作业者进行说明 清扫并明确责任区或者责任人 ;; 素养; 按照标准规定要求作业 培养良好的职业道德，如：礼仪规范、员工手册、作业手册、 “问好” 运动; 持续推动4S直到习惯化 制定相关的规章制度(制订服装、仪容、识别等标准;制订共同遵守的有 关规则、规定;制订礼仪守则) 持续不断地做好教育培训(新进人员培训、员工意识强化培训等） 激发员工的热情以及责任感(推动各种精神提升活动：早会、礼貌运动等）;5S推行要领;5S推行要领; THANKS