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妇产科优质护理示范病房创建与成效 　　【摘要】　我们进一步对临床护理工作进行规范，对护理职责强化，夯实基础护理，护理质量提高，医疗安全得到保障，为患者提供满意优质安全的护理服务，创建妇产科优质护理提供帮助。 　　【关键词】　优质护理服务；创建；优质护理服务示范工程成效 　　2010年国家卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的活动，这样为了进一步对临床护理工作进行规范，对护理职责强化，夯实基础护理，护理质量提高，医疗安全得到保障，为患者提供满意优质安全的护理服务，最终达到患者满意、社会满意、政府满意［1］。为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案，我院结合实际，于2010年01月正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动，并指定妇产科为示范病房。经两年多优质护理服务示范工作大力实施，在分工责任制模式、健康教育、基础护理、观察病情、护理书写简化等进行探索，取得了令人满意的护理效果，现将我科开展示范活动情况报告如下。 　　1　资料与方法 　　1.1　一般资料　笔者所在医院，妇产科共有35张床位，共有14位女性护士，年龄在19到49岁之间；其中4人为主管护师，3人为护师，7人为护士；本科学历2人，大专学历7人，中专学历5人。每月接诊患者250-290人。 　　1.2　方法 　　1.2.1　护理规章制度要完善，职责要明确　完善现有临床护理工作的规章制度、规范妇产科护理常规和临床护理服务标准，建立岗位责任制，制定各级各类护士岗位职责，加强岗位管理，规范临床护理执业行为。 　　1.2.2　加强统一认识，对思想观念进行转变　优质护理服务是应上级要求，也是病人的需要，更是我们开展护理工作的需要。我们妇产科积极组织全科护士认真学习卫生部（局）相关文件精神，并就落实细节进行了广泛深入的讨论，及时转变服务模式和管理模式，狠抓基础护理服务，认真把服务工作，细致落实到患者床边。妇产科护士长作为科室的领头雁制定培训计划，定期组织护理人员完成业务学习并督导全科护士加强专科知识学习，提高技术，带动科室学习氛围。明确“优质护理服务示范工程”不仅是一项??动，更是医疗改革一部分［2］。护理的实质是以病人为中心，以护理程序为核心内容，以责任制为特点，对病人体现24小时负责。使各级护理人员共同在责任、权利和职责上分层负责。承担病人由入院到出院的责任。 　　1.2.3　创新护理工作模式，实施全程护理　病区严格实行“管床护士-责任组长-护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修定了岗位职责，工作流程，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，实施个性化的基础护理服务。护士长参与跟班督查、指导，进行环节质量控制，保障基础护理落到实处。同时，科室将整体护理延伸到院外，即由管床护士对所负责病人进行电话随访，得到了广大患者的一致好评。 　　1.2.4　对科室服务环境进行优化　开展对外和对内的宣传，结合实际病房情况进行细化分级护理标准与服务项目以及收费标准等，在病区醒目位置公示。在病区内设立医护人员与患者之间的沟通园地，制定图文并茂健康宣传栏，温馨床头贴在患者床旁随处可见，各种警示标识如“小心地滑、小心受骗”等传递着护士的关爱。还免费为产妇及家属提供婴幼儿喂养、护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。 　　1.2.5　夯实基础护理，细化服务流程　妇产科以护理小组为单位，责任承包到组，要求护士对患者做到“十知道”。责任组长充分评估病人后，按护理级别指导、协助或完全为病人提供基础护理，包括床单位的整理、协助剪指甲、洗头、擦浴、会阴冲洗及新生儿沐浴等。我们妇产科的病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短、工作量大、繁琐、急、脏，白班护理小组主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。由于产妇产后护理知识缺乏，不能很好的照顾好新生儿，病房里常常看见熟悉忙碌的身影，或在指导主妇如何哺乳，或在不厌其烦地回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情况等。对妇科术后失去自理能力的患者的各项基础护理项目必须由护士完全操作；对部分能够部分自理的患者，护理人员要协助指导，并鼓励患者发挥其自理能力，增强患者自信心，最大限度地增强患者的满足感。在住院期间使患者清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。通过这些具体行为，把我们的欢迎之意、热情之意传递给病人，才能让病人感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。 　　1.2.6　重视健康教育，延伸护理服务　我们结合妇产科的自身特点，不断优化护理服务，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程优质护理服务。护士除了完成患者的治疗工作，还要把健康教育作为工作重点。护士要对患者进行疾病相关的健康知识的讲解，给予婴儿进行细致的呵护，同时需要把患者身上的问题做研究，