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跨国企业诺基亚新闻发布 　　跟媒体打交道的心得是“互相沟通”，媒体要的新闻是能够既符合读者的兴趣，又让人觉得这不是一个具有很强广告色彩的新闻。新闻发布会也是如此，发布的新闻本身就应很有价值，能够与媒体和广大消费者的兴趣点相一致。 　　 　　在19世纪中期，诺基亚只是芬兰北部一家经营纸浆业务的小作坊，今天诺基亚已经发展成为通信业巨头。在不断探索与创新、将全球化运作模式与中国特色相结合的管理过程中，诺基亚在中国的品牌实力不断提升，吸引了很多出色的本地人才，诺基亚（中国）投资有限公司目前拥有遍布全国数十家办公机构、五个研发机构和四个生产基地，员工逾4500人。在企业的发展过程中，诺基亚的新闻发布机构为公司的正常运转、企业形象维护、产品发布诸方面奠定了坚实的基础，日前，我们采访了该机构的主要负责人之一的蔡芸女士。 　　 　　高效运作 化解危机 　　 　　记者：蔡芸女士您好，您能否给我们介绍一下诺基亚新闻发布的基本情况和您这个部门的工作内容？ 　　蔡芸：诺基亚的新闻发布完全是由资讯部来统管的，从总部到各个国家地区，全是由资讯部来协调管理和发布。资讯部是相对比较集权的部门，并对见诸媒体的新闻宣传全权负责。从新闻内容的创作，到新闻稿的编写，发布的流程，发言人的培养，和发言人的现场指导与管理我们都有非常严格的流程。比如，公司的总裁在正式场合发言的演讲稿，都要按照资讯部统一的口径成文，当然演讲过程中可以有他个人的风格，但是一定要表达清楚公司的意思。资讯部有规范的文字资料给所有的新闻发言人，其间如果产生分歧我们还会协商。一旦新闻发布出了问题，并不完全是发言人的责任，资讯部也是要负责的。经常会有一些意外情况，比如因为前期的准备工作不足，记者在新闻发布会上提问一个出乎我们意料的问题，新闻发言人很可能就会发布一个错误的信息。如果错误的信息已经出去来不及追回了，我们就要去澄清。 　　资讯部的工作受到来自内部和外界的压力特别大。我们对外是大众传媒，对内是针对所有员工的信息来源，我们通过组织员工沟通会，开设内部期刊，??更新企业网站内容，加强员工对公司的理解来增加公司的组织凝聚力。 　　记者：提到媒体见面会，请问一般在什么情况下诺基亚会组织媒体见面会？ 　　蔡芸：有三种情况：第一种情况是有新闻、新产品、新投资计划、新技术发布的时候，我们会非常积极地组织一个新闻发布。比如说建立了新的合资企业等。 　　第二种情况是就算没有新闻，我们也需要不断和媒体沟通，这样做是为了两个目的，其一是紧跟媒体现在的关注方向，业界比较热的、关注的话题，因为我们希望在媒体关注的话题里有关于诺基亚的形象。比如谈到3G的时候，诺基亚会跟着媒体的思路，把我们想表达的一些信息和观点传达给媒体，达到宣传扩大影响的目的。其二是诺基亚希望积极影响一些媒体的热点。比如最近谈音乐手机，从我们的角度就要抓住这个机会，尽量全面地把诺基亚在音乐手机方面的一些情况分享给媒体。 　　最后一种情况是遇到企业危机和突发事件时要召开新闻发布会，因为我们是消费类品牌，会有投诉，有个别售后处理不好的情况。有时候消费者也会把媒体作为一种工具，他们希望通过媒体给企业施加一些压力。 　　记者：在诺基亚进入中国之后，曾经面临过哪些比较严重的舆论危机？能否具体谈谈该危机情况和诺基亚是如何处理的？ 　　蔡芸：多年前，诺基亚有一款8810的手机说明书出现了一个错误。该款手机拥有一个“镀金属外壳”，说明书由英文翻译成中文时发生错误，误译为一个“金属外壳”。当时有用户不满，要起诉诺基亚。有一些媒体也要采访，公司对这件事情非常重视。这件事是诺基亚在中国遇到的相对比较大比较危急的情况之一。当时我们立即准备了一个声明，并登在报上，为什么会出现这样的情况，有什么问题我们怎么解决，我们给了消费者一个说法。当时诺基亚没有召开新闻发布会，因为对于是不是要开新闻发布会，每个企业都有自己的考量。我们认为新闻发布会只会使你自己把这个事情进一步扩大化，这件事本身就不是一个正面的事情，只要把事件的原委尽快坦诚明了地和大家说明白就好，当时第一时间刊登了声明，就没有必要开新闻发布会了。 　　记者：面对危机和各种纷繁复杂情况时，如何选择最高效率的处理方式一定是企业出奇制胜的法宝，在新闻发布方面诺基亚有什么先进经验可以与大家分享么？ 　　蔡芸：说到提高工作效率，我们必须提到公关公司，公关公司是我们的左膀右臂。公关公司虽然费用较高，但与公关公司合作比较灵活，雇用他们的服务可以根据公司的具体工作量来调整。我们自己的人本来工作量就很大，有时会临时组织搞大型的活动，有的新闻发布会有两、三百人，组织活动全靠自己公司的人是忙不过来的。这时我们会启用公关公司。公关公司服务的客户比较多，专注本行业，专业水平比较高，所以经常会有更多的思路供我们挑选。