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学科服务多维拓展与深化 　　摘要：在数字化浪潮和机构重组的合力推动下，北京大学图书馆重新构建了原有的学科服务，将“嵌入式”模式和用户参与的智慧型服务作为学科服务的发展目标与方向，从多维度对学科服务进行拓展与深化，举措主要包括：深度嵌入教学的精致服务；重点科研的全程支撑服务；从学术评价到学科规划的前瞻性服务；知识与智慧分享服务。最后对学科服务进行了思考，提出了建议。 　　关键词：学科服务 嵌入式服务 智慧服务 　　1、引言 　　在数字化浪潮和机构重组的合力推动下，北京大学图书馆于2010年开始重新构建原有的学科服务。本着“在继承中创新，在变革中发展”的原则，对原有学科服务进行改革，重点举措集中在两个方面，一是重组了学科服务团队，首批为12个院系配备了具有专业背景的学科馆员，根据学科情况，量身裁衣，为教学科研提供个性化支撑服务；二是确立学科服务的拓展方向。北京大学图书馆根据本校师生的需求和特点，将“嵌入式”模式和用户参与的智慧型服务作为学科服务的发展目标与方向，从多维度对学科服务进行拓展与深化。 　　2、学科服务拓展的总体思路 　　综观国内外高校图书馆的学科服务，一般可以分为三大范畴：用户信息素质教育、科研支撑服务和学术评价服务，在深入分析北京大学图书馆这三个方面服务现状的基础上，明确了北京大学图书馆学科服务的突破方向（如图1所示）：在用户信息素质教育方面，以深度嵌入模式作为发展方向；在科研支撑服务方面采取保障基础、支撑重点的思路，对重点项目予以重点服务；在学术评价服务方面，从重视对过去绩效的评价转向为学科未来发展规划提供分析预测服务。在深入拓展这三方面服务的基础上，将用户参与的知识分享服务贯穿于整个学科服务的各个环节，形成独具特色的智慧学科服务。 　　3、学科服务拓展内容与模式 　　3.1 深度嵌入教学，打造精品服务 　　自1999年在全国率先开展“一小时讲座”以来，北京大学图书馆已经形成了一套“全方位、多学科的信息素质教育体系”，该体系包括“一小时讲座”、专场讲座、文献检索课、一对一交互培训、视频课堂和在线培???等多种模式，这些模式各具特色，互为补充，以其实践性和实用性赢得了广大师生的高度认可，先后获得了北京大学优秀教学成果一等奖和北京市高等教育优秀成果二等奖。但时代在发展，用户需求在变化，一方面，富有个性和创造力的90后群体走入象牙塔，形成了数字用户的个性化需求；另一方面，随着北京大学教学改革的不断推进，研讨式、交互式的小班教学呈大规模发展趋势，小班教学需要强有力的信息支持服务，原来那种广泛的、普适性的用户培训已经不能适应发展，嵌入用户教学环境的个性化培训需求与日俱增。顺应发展的潮流，北京大学图书馆把深度嵌入教学的用户培训作为学科服务的主打内容之一，从多个角度对用户信息素质教育进行深层次拓展。 　　3.1.1 嵌入模式 　　嵌入教学的用户培训模式主要有三种，一是物理嵌入；二是虚拟嵌入；三是物理嵌入与虚拟嵌入的融合。物理嵌入主要指学科馆员个人亲自参与到课程的设计与教学当中，目前主要是跟法学院、历史系、中文系、哲学系、英语系等人文社科院系合作。嵌入式服务中学科馆员承担的角色各不相同，有的充当了合作教师的角色，全程参与教学工作，以《法律信息概论》为例，在课程筹备阶段，学科馆员与教师一起商定教学大纲、设计课程内容、遴选教学案例；在课程进行中授课教师与学科馆员根据教学大纲联合上课，引领同学互动讨论；每次课程后学科馆员与授课教师一起回答同学提出的各种相关问题，学期末双方共同总结课程的优势与不足，为下学期课程更上一层楼做好准备。这种服务模式中学科馆员参与较多，能真正做到教师专业知识与学科馆员检索技能的高度结合，而且在长期合作中双方建立了信任，授课教师希望今后跟图书馆能有更多深度合作，比如：利用学科馆员的数据处理技能对法律案例数据进行分析，在项目申请和科学研究中也希望学科馆员能够参与。这是一种基于教学，但又由教学中建立的信任将合作延伸到科研领域的服务模式，是一种双赢。虚拟嵌入指学科馆员不亲自到课堂上，而是通过教学平台（如B1ack Board）、博客和学科导引类工具（如LibGuides）将信息支持服务嵌入到教学环境中的服务模式，以《普通心理学》课程为例，学科馆员针对课程内容，按照教学大纲为学生提供了心理学实验图片、资源导航、相关参考书等跟课程密切相关的资源，同时，授课教师将学科馆员的博客和各种联系方式公布在教学平台上，学科馆员可以通过多个途径参与学生的咨询和讨论。这种模式中，学科馆员充当的是指导教师的角色，虽然不跟学生直接面对面，但一旦学生有需求，学科馆员就能及时应答，这是一种泛在化的颇受用户青睐的学科服务模式。融合嵌入就是物理与虚拟两种嵌入方式的结合，以《心理学研究方法》课程为例，学科馆员除了在教学平台提供各种相关资源和帮助外，还