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流程工作国有企业改革启示 　　摘要：在探讨国有企业的内部改革问题时我们不得不指出的是，有些领导者和部门只看到利益和权力分配的作用，却忽视了员工的个人才智，因而造成企业的僵化。为了在市场竞争中拥有一席之地，必须关心流程、重视顾客、高效率运行的企业。 　　关键词：国有企业改革流程改造效率银行 　　中图分类号：C931文献标识码：A文章编号：1007-3973（2012）004-147-02 　　自20世纪中后期以来，传统的老牌大公司受到国际竞争的影响，加之消费者选择不同的品牌等等各种压力，导致许多公司纷纷采取提高劳动生产率、加快生产周期、提高产品质量和服务质量的手段，然而不管它们如何尝试，如何坚持不懈地用尽各种方法和手段，公司的业绩依然毫无起色。 　　公司经营过程中出现差错、效率低下的现象是非常惊人的。当客户们变得精明起来时会成群地舍弃原有大公司，当客户们没有余地选择以及所有的竞争者都一样糟糕时，一家公司就很少有动力的改变经营。那么这些问题就是企业的头号问题。面对这些问题引起的经营状况日益变差，会使得公司领导者们坐立不安。 　　归纳所有原因，其中很重要的原因之一是：国有企业在市场化经营中垄断经营的现状比较严重。然而全球化的今天，这种状况的改变只是个时间问题，随着历史车轮的滚滚向前，垄断经营必然会被市场自由竞争所替代。 　　因此国内企业特别是国有企业要顺应时代的发展。 　　首先，面对国有企业的内部改革问题时，我们必须指出的是，有些领导者和部门只看到眼前利益和权力的分配的作用，却忽视了最具企业竞争实力的员工的个人才智，因而造成企业的僵化。 　　企业僵化的主要原因：职能部门的各自为政的分工，组织机构的精细化划分、是造成企业僵化的主要原因。 　　企业僵化主要特征表现： 　　(1)职能部门的各自为政的划分职能，形成了小团体利益，在涉及不同部门合作业务工作时，利益有冲突，是会维护自身小团体的利益，而且极有可能把顾客和公司利益放到一边。大量的精力被用于协调内部“关系”去了。各个部门之间的不协调合作极为明显。 　　(2)企业发展受到严重阻碍。企业被增加了运营成本继而丧失竞争力。企业生存的目地是为了顾客提供服务、产品，为顾客提供增值服务。但是国有企业僵化管理模式：领导批准签字、盖章层层审批大量制度及审批手续，没有办法为去节约运营成本，没有办法为顾客及时提供良好的服务及产品。在这样的情况下企业内部管理的文件、条例、办法所有形成文字上的内容只是满足了管理层——企业领导的意愿。 　　企业所有的员工追求的是迎合上级的任务，机械的为了完成工作任务，只有这样才能表现出色，得到上级的表扬，岗位、工资待遇才可以有加级的机会，不然跳槽，混日子。为顾客高效的服务无从谈起。企业在日益激烈的竞争中生存下了真正目的是什么？他们可能都都忘了。企业中还在注重公文的传送，对表格的检查、公文报告、总结、指示、批复成为企业中大量的工作。这种非增值工作大量花费了人力、物力，同时可以压倒一切其它增值工作。 　　(3)每个员工可以不顾及顾客的利益，却不敢怠慢“领导”只想着取悦自己的“上级”，因为他掌握员工的去留问题、地位高低、工资金额的多少。 　　翻开西方经济发展的历史，1960年以来，特别是信息技术革命使企业运营方式和经营环境有了很大变化，在以买方市场为主的消费者主导着市场变化，企业必须迎合消费者的需求，反之必然被市场淘汰。许多外国企业选择流程管理方面的方法。其中3C 理论在企业中运用较多，这就是：竞争，全球企业之间面临的竞争，威胁着每个企业的生死存亡。随着全球经济一体化，世界高科技的发展特别是WEB技术的发展，我们技术手段运用到商业的各个领域为客户提供服务和产品，同时也加剧了竞争的激烈程度。 　　顾客，顾客个性化需求要求服务、产品更加“苛刻”。由于顾客的需求决定一切，在企业间的服务和产品使得顾客有了较大决定权。 　　变革，日趋多变的市场使得产品周期大大缩短，以往企业那种大批量生产来服务客户的模式不能够面对市场快速的竞争变化。企业小批量生产和满足不同层次顾客需求是企业将来发展经营管理模式。市场变化瞬息万变。 　　以上是企业运营中3C理论的具体含义。特别指出当前全球大型跨国企业更多的运用这个理论基础上发展起来的流程管理理论对原有的管理模式已经进行改革。如何面对新的全球一体化竞争市场。我们的国有企业只有紧跟管理上的改革与创新，才能在全球化市场竞争中发挥并增强自身的竞争力。 　　当代企业运营基础必须是节约成本、提高效率、加快产品和服务步伐，打破传统的管理方式、打破僵化的企业文化、建立有效的企业战略、规划。满足全球化市场的需求的变化，对企业进行流程改造。我们可通过以下案例看看企业的变革的成绩。这是中外企业的一种对比，让我们觉醒企业变革不同的结果。 　　例