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[浅析企业危机公关管理]危机公关管理 篇一 : 危机公关管理 学习目标 理解危机公关的管理对组织的重要性;理解危机公关的管理对组织的重要性; 掌握危机公关的原则，以及危机公关管理的掌握危机公关的原则， 程序与方法。程序与方法。目 录危机公关的概述危机公关的原则危机公关的方法危机公关的概述一 什么是危机？ 什么是危机？危机：危机：指的是因内部和外部种种原因而引起的严重事故，使组织陷入困境，威胁组织形象和生存的各种情况。零点公司调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究 零点公司调查公布的《报告》显示，如果将正面临1-两种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-四种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临五种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。美国《危机管理》一书的作者菲克曾对《财富》杂志排名500强的大公司的董事长和总经理就企业危机展开调查， 其结果表明：80％的被调查对象认为，现代企业面临的危机就像死亡一样无可避免；74％的人表示曾接受过严重的危机 挑战；几乎100％的被调查者认为他们的公司容易发生危机。二 危机产生的原因三 树立危机意识[ 案例引导 ] 危机意识测试一则测验：一头小牛正从牛舍里出来吃草，请你凭直觉判断，一头小