项目经理考核标准实施细则.docVIP

现场管理能力 1、人员配置：应根据工程实际工作情况，拟定工作计划，制定施工方案，合理的安排施工人员，并按不同工种进行分工，分工要合理科学。 2、工期安排：根据合同规定时间，按工作内容制定合理的工程进度表，在确保工程质量的前提下，保障工期。 3、工现场管理：施工现场材料分类堆放整齐，标识牌和灭火器按规定摆放，垃圾清理及时。 4、全文明施工：专设施工临时用电，指导工人遵守安全操作规则，不向高空抛物，爱护公共设施，遵守公共道德，讲究公共卫生。 二、工程质量 1、工程质量合格率：（30分） 合格率以公司工程验收合格为准，以客观实际为根据。 a.各项验收均达到工程验收标准（优等工程）（30分） b.各项验收项目中，有1项达不到优质标准，但业主签字确认通过（良好工程）（25分） c.验收中有2项达不到优质工程标准，但业主签字确认通过。（中等工程）（10分） d.工程有3项达不到验收标准，但业主签字确认通过（合格工程）（10分） e.每一项均不达标，但业主签字确认（不合格工程）（5分） 2、抽样考评结果（20分） 工程开工至交工验收期间，工程监理部对工地进行抽样检查。 a.工程按计划合理安排施工进度。5分 b.施工过程中按不同阶段考评，包括材料、工艺、合理性等相对应 的工程质量无问题。5分 c.隐蔽工程是否按制度要求进行施工。10分 3、有效投诉次数：（10分） 以客服部接听电话记录为主，同时考虑业主投诉产生的影响力的程度。 a、投诉到消协的工程：减10分 b、投诉到装协的工程：减10分 c、被媒体曝光的工程：减10分 d、业主到公司投诉的工程：减8分 e、电话接听的投诉：一次2分 三、沟通能力（总分10分） 1、与业主沟通： 与业主取得联系，了解与项目经理沟通的后果，好：6分，中：4分， 差：0分 2、与管理处配合：2分 以是否遵守管理处规定为根据，遵守情况好2分，违规一次0分。 3、与设计师配合能力： 根据施工情况结合图纸设计客观评判 a、配合好，工程项目实施得好：2分 b、配合不好，非设计师的责任而引起工程质量差：1分 四、服务意识和质量意识 （10分） 1、服务态度；（包括对工作和对业主两方面） 对业主热情、礼貌、急业主所急，一切以作好工作的态度密切合作具 备高度的责任心：4分 2、服务质量： 通过监督和验收工程的实际结果来衡量服务质量。 a、业主对工程是满意：2分 b、业主对项目经理除产品以外的服务是满意：1分 3、服务效率； 施工过程中围绕工程的一切行为均可视为服务内容，若每项服务快捷、准确、及时落实到位。3分