2011全年培训计划.doc

2011年全年培训计划 元月份培训计划 本月培训主题： 会议接待的重要性。 本月培训内容： 各种会议接待程序和技巧 本月培训目的： 根据今年会议将集中在元月份的特点做好各种会议接待。 本月培训形式： 部门培训为主，人力资源部培训为辅。 人力资源部培训时间和培训内容安排： 时???? 间 培训担当 授 课 内 容 参 加? 人?? 员 备?? 注 元月5日 总经理 培训动员大会 酒店所有部门员工 大会会标 元月12日 会议接待技巧 前厅、客房全体员工 白板、笔 其他时间的培训由部门担当。 本月部门培训时间： 一周1——2次，时间和时长部门自定后报人力资源部，人力资源部检查培训内容和培训时间。 本月培训考核：考试和考核。 ?二月份培训计划 本月培训主题： 我的美丽是我的骄傲。 本月培训内容： 仪容仪表，礼节礼貌，行为规范；普通话及日常英语培训。 本月培训目的： 让员工明白职业的要求。 本月培训形式： 部门培训为主，人力资源部组织上大课及抽查为辅。 人力资源部培训时间和培训内容安排 时???? 间 培训担当 授 课 内 容 参 加? 人?? 员 备?? 注 2月2日 ?人力资源部 ?员工培训手册 酒店所有部门员工 ?白板、笔 2月9日 ?员工培训手册 酒店所有部门员工 白板、笔 其他时间的培训由部门担当。 本月培训时间：一周1——2次，时间和时长部门自定后报人力资源部，人力资源部检查培训内容和培训时间。 本月培训考核：部分进行考试和考核。各部门将培训的内容和时长等情况用书面形式报人力资源部。三月份培训计划 本月培训主题：规范化管理是酒店管理的灵魂；军事化管理是酒店管理的楷模。 本月培训内容：根据本月新员工较多的特点，着重对新员工进行培训 服务人员应具备的素质 服务员工作程序；军训。 本月培训目的：总结去年工作中的一些成绩和失误，让员工更加清楚自己什么是应该做的，应该如何去做好。在春节长假后给员工一份鼓励和鞭策，更规范的做好各项工作服务。 本月培训形式：人力资源部和保安部共同组织，全酒店员工参加。 ?四月份培训计划 本月培训主题： 提高个人素质和业务能力。 本月培训内容： 客房部员工、前厅部员工理论业务学习。 本月培训目的： 通过培训提高业务水平，做到人适其岗 本月培训形式： 人力资源部培训为主， 各部门督导 本月培训时间： 一周1 次。课程安排如下： ? 本月培训考核： 各部门做好练习准备六月的全酒店的技能比武大赛。 五月份培训计划 本月培训主题： 提高个人素质和能力。 本月培训内容： 客房部员工实操培训、前厅部员工实操培训。 本月培训目的： 通过培训提高员工实际操作能力，提高工作效率。 本月培训形式： 部门培训为主，人力资源部抽查为辅。 本月培训时间： 一周1——2次，时间和时长部门自定后报人力资源部，人力资源部检查培训内容和培训时间。 本月培训考核： 各部门做好练习准备六月的全酒店的技能比武大赛。 ? ? 六月份培训计划 本月培训主题： 提高个人素质和能力考试 本月培训内容： 对客房部员工实操、前厅部员工实操进行考核和实行比武大赛。 本月培训目的： 通过培训提高员工实际操作能力，提高工作效率。 本月培训形式： 人力资源部组织进行技能比武大赛（评委：总经理、各部门经理等） 本月培训考核： 各部门做好相应准备工作开展全酒店的技能比武大赛。 ? 七月份培训计划 本月培训主题：节能降耗出高效。 本月培训内容：节能降耗的重要性和技巧。 本月培训目的：根据7、8、9月空调高使用期提高员工节能意识， 本月培训形式：人力资源部组织，工程部门培训为主。 本月培训时间：一周1——2次，时间和时长由工程部定，人力资源部检查。 本月培训考核：不做考试和考核，部门将培训的内容等情况用书面形式报人力资源部。八月份培训计划 本月培训主题： 管理中的效益 本月培训内容： 如何做一名出色的管理人员 本月培训目的： 提高管理人员的管理能力，为下半年工作做好思想准备。本月培训形式： 人力资源部组织开展，各部门领班以上管理人员参加。 本月培训时间：一周1——2次 。 本月培训考核： 人力资源部组织考试。考试成绩与年终评比挂钩。??????????? ?????九月份培训计划 本月培训主题： 优质服务、人性化服务月 本月培训内容： 经典优质服务、人性化案例讲评，星级标准。 本月培训目的：通过经典案例分析讲评，让员工直观的了解优质服务、人性化服务的内涵。从而运用到实际工作中去。学习星级标准，迎接每年一度的星级复评 本月培训形式：人力资源部组织和各部门培训。部门对本部门员工进行督导。 时???? 间 培训担当 授 课 内 容 参 加人 员 备?? 注 9月7日 ?人力资源部 ?星级酒店标准及个性化服务 酒店所有部门员工 ?白板、笔 9月14日