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* * * * * * * * * * * * * * * 第二章 CI的基本构成要素 CIS=MI+BI+VI 本章重点与难点： 理念识别 行为识别 视觉识别 2.1理念识别 2.2行为识别 2.3视觉识别 2.1、理念识别（MI） 所谓MI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。 一、企业理念识别的内容：企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域 1、企业使命：也叫“企业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任务或要实现的特定目标。 关于企业使命的五个基本问题： Ⅰ 我们的业务是什么？ Ⅱ 我们的顾客是谁？ Ⅲ 本公司能为顾客提供什么价值？ Ⅳ 我们未来的业务是什么？ Ⅴ 我们的业务应该是什么？ 2、经营哲学： 即企业的经营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营理念、营销战略的特征等。 3、行为基准： 指企业员工的行为标准与规范。具体包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规定、操作要求、考勤制度、管理条例等。 4、活动领域： 是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。活动领域确定的原则有三：预见性、差异性、明确性。 企业理念 企业使命 经营哲学 行为基准 活动领域 CI设计中MI的基本构成要素 二、企业理念的分类 抽象目标型 团结创新型 产品质量、技术开发型 市场经营型 文明服务型 三、企业理念的应用形式 1、标语、口号 口号的提炼杜绝以下现象： 不准确、千篇一律、空洞无物、不切实际 2、广告等促销形式 3、公司歌曲 4、企业座右铭 5、条例、手册 四、麦当劳的MI识别 企业理念： Q、S、C+V 为顾客提供品质上乘，服务周到，环境清洁，物有所值的产品和服务 质量（QUALITY） 服务（SERVICE） 清洁（CLEAN） 价值（VALUE） 麦当劳箴言 赢家 与 输家 赢家——永远是答案的一部分。 输家——永远是问题的一部分。 赢家——永远有一个计划。 输家——永远有一个借口。 赢家——常说 让我来帮你做。 输家——常说 那不是我的事。 赢家——总是看到每个问题的答案。 输家——总是看到每个答案的问题。 赢家——常说 可能很困难，但希望很大”。 输家——常说 可能有希望，但困难重重”。 五、中国“老字号”的企业理念识别 1、同仁堂 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（同仁堂 古训） 同修仁德，亲和敬业； 贡献仁术，济世养生。 求珍品，品味虽贵必不敢减物力； 讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。 承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。 拳拳人心代代传，报国为民振堂风。 （同仁堂 堂训） 中国“老字号”的企业理念识别 2、全聚德 全而无缺；聚而不散；仁德至上； （全聚德 的经营理念） 全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。 聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。 德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。 全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。 六、现代企业的企业理念识别 1、海尔的企业理念 1）、管理理念 海尔定律： 又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。 2）、市场观念 “市场唯一不变的法则就是永远在变” “只有淡季的思想，没有淡季的市场” “卖信誉不是卖产品” “否定自我，创造市场” “要做正确的事，而不是正确地做事” “能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少” 3）、质量观念 “高标准 精细化 零缺陷” “优秀的产品是优秀的人干出来的” 4）、售后服务理念 “用户永远是对的” 2、跨国公司的企业理念识别 “犯的错误越多，学的就越快”（戴尔） “迅捷来自精简，精简源于自信”（GE） “简单是真”（星巴克） “科