[管理学]基层管理者领导力提升课件.ppt

基层管理者领导力提升 -1- 目录 第一单元：基层管理者角色认知和定位 第二单元：基层管理者领导力塑造 第三单元：基层管理者沟通与人际关系力 第一单元 基层管理者角色认知与定位 什么是管理 管理就是准确了解希望员工做什么，然后使他们用最好的方法完成。------科学管理之父 泰勒、 所谓管理是通过他人完成任务。----哈佛商学院 管理就是维持加改善。----日本 今井正明 管理=维持+改善 管理分为维持与改善两大活动过程。 张瑞敏的斜坡理论： 止退力 牵引力 管理循环 SDCA PDCA 维持的四步循环 改善的四步循环 SDCA循环 培 训 作业标准 管理标准 （考核标准） 制定标准 工作改善 作业实施 控制记录 发现偏差 及时纠正 不断重复高水平的标准动作，员工养成按照标准作业的习惯 案例讨论---忙碌的老张 老张是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔领班，管理30个人的生产线工作。上任伊始，老张认为既然公司这么看中我，我就得努力工作，每天老张都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，老张都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，老张就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找老张解决，每一天，老张都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，老张去解决，生产任务完不成，老张亲自上岗，生产质量有问题，老张得去分析；老张觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时老张觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作不满意，认为他没有做好工作。老张觉得很委屈：我整天都在辛苦地工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？ 问题：工作现场有没有像老张这样的员工？老张这样做是对还是错？ 你有什么样的建议 从技术骨干到管理者的转变 　 技术骨干 管理者 工作对象 事 人 绩效标准 个人绩效 团队绩效 能力要求 技术能力 管理能力 管理者的职责 管理者的目标是管理好团队，而不是自己当明星。 “你的职责是指挥球队进球，使每个人有良好表现，而不是非要自己进球得分” 案例讨论：小李的困惑 小李是新任领班，刚从生产线提拔上来，刚开始时，满腔热情，不过最近这段他很苦恼。老员工的问题让他很头痛，一天操作工老张在加工时发现物料发货的批号错误，于是老张直接打电话给主管王生处理此事，王生找到小李，请小李处理此事，然而小李又向老张了解情况，随即进行了处理、小李觉得像这种情况已经发生，作为班长如果很多时候无法了解自己工序内发生的问题，就不能及时进行反应，对班组和工序信息的全面掌握是做好班组和对外协调工作的前提保障，可是有些操作工似乎并没有这个习惯，小李很是苦恼，在这些操作工里，有几个进厂时间比他早得多，资格比他老，特别有一个还是他的师傅，原来对他不错，可当他当上领班后，工作上经查不配合，他觉得很难办。 问题：新任主管如何对待老同事，老师傅？ 如何面对过去的老同事/老师傅 新领导如何对待老同事----尊重 ◆事先预防 先礼后兵----会打预防针 顺情达意 提出要求 有言在先 拉关系----讲讲过去的经历 致谢意 摆事情 谈困难 要帮助 提期望 再致谢 ◆事中 提前打招呼 公事公办 要求严格 会演戏 ◆事后 传消息 赞美 注重关键时刻 现场管理者的角色定位 现场管理者不是家长，凡事都替他安排； 现场管理者不是警察，事后监督； 现场管理者不是消防队员，处处抢险。 现场管理者是 指导者 ，明确方向； 现场管理者是 教练 ，教他做事； 现场管理者是 导演 ，筹集资源调配工作； 现场管理者是 沟通者 ，倾听内外部的声音； 现场管理者是 助推器 ，激励和推动下属； 现场管理者是 个人楷模 ，为员工以身作则。 第二单元 基层管理者领导力塑造 案例分析：为什么老张失去了威信 张主管业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和，下属对他十分了解和亲近。随着市场竞争的加剧，车间对效率、5S和纪律业绩要求不断提高。张主管在下达困难任务、或对下属提出更高要求时，总是感到下属已经十分努力，很不容易。不愿意太难为下属，也担心下属消极和抵触。张主管总是对下属说：这项工作必须完成，因为这是公司要求的。当下属表现出为难时，太还会说：“不要多问我，让你做你就做，很多时候我也和你们想的一样，但这是公司要求的”。当经理在询问他情况时，他总是说：我给下面员工说了，可是他们不理解，我想的和你也是一样，但员工就是这样。 但是随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在他面前抱怨工作压力太大，上司对他很不满，他的话“权威”也越来越小。