【人力资源】HR沟通技巧（跨部门篇）.ppt

沟通时的原则  把业务经理当成是自己的客户 在维护公司政策规定的前提下 努力站在业务经理的立场 平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作 沟通中的引导 HR要担当培训专家的角色， 抓住一切沟通的机会， 为业务经理提供人资管理的培训和指导， 增强他们人资管理意识，明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同 沟通中的技巧 本杰明·富兰克林 是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。 谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林是这样表白的： 沟通中的技巧 我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用“我想”，“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样；或者“目前在我看来是如此”。 当别人陈述一件我不以不然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好象稍有不同等等。 沟通中的技巧 我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。 我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突； 我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。 沟通中的技巧 我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。 也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。 因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到了广泛的支持了。 沟通中的技巧 富兰克林给我们的启示 沟通需要注意 一、坚持原则 二、严格保密 三、不断反省 四、不断修正 做HR是否太辛苦？ 做HR的好处 人力资源工作经历能够帮助HR提升 ---- 沟通能力； ---- 全局观的视角； ---- 情商、性情； ---- 领导才能； ---- 组织才能 ---- HR未来的收获 在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，沟通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落，这是企业获得成功的重要因素…… 沟通能力，是成了一个“好领导”的重要能力要素。 因此，HR的从业经历对于造就一个“好领导”，培养一个成熟的职业经理人有着无可比拟的优势。 对于公司总经理来说，最关键的能力之一就是把人力资源合理调配，让每个人在自己的岗位上做到优秀。 经理做到一定的高度，他所需要的人力资源管理的经验就要求越多。越到高端，HR知识对于经理越为重要。 因此，一个优秀的HR已经具备了做总经理的素质。 HR未来的收获 HR未来的收获 杰克 · 韦尔奇说： 人力资源负责人应当是任何组织中的 第二号人物 HR的自勉 尽快有困难 但是 我们还是可以拥有美好的未来 HR努力的目标 从现在起 我们可以设定这样一个目标： 与业务经理建立起亲密的伙伴关系 HR努力的目标 不仅要沟通 更要以优质的服务赢得业务经理的信任 做好业务经理的人力资源顾问 制定支持业务发展的人力资源战略 HR的自勉 一切从沟通开始 有效的沟通 能带来成功的合作 HR的自勉 希望成功的合作能够不断提升 人力资源部的整体形象和地位 希望，到那个时候 老板离不开我们 业务部门离不开我们 员工也离不开我们 HR的自勉 我们一起来努力，一切从沟通开始 * 跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ Ⅰ、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； --- Ⅱ、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。 --- Ⅲ、限时复命制的执行 在执行命令过程中要尽力克服困难，不允