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QC基础知识培训 第一部分 QC小组及活动基础知识 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 QC小组的概念 QC小组的概念 全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工； 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益 方法科学：运用质量管理理论和方法 QC小组的性质 群众性质量管理活动的一种效的组织形式。 组织原则 活动目的 自下而上 上下结合 群众性组织 非正式组织 提高素质 改进质量 降低消耗 提高经济效益 QC小组的特点 QC小组的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 宗 旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 QC小组的活动宗旨 七 大 作 用 1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的作用 自愿参加，上下结合。 实事求是，灵活多样。 共识是结合的基础。 从实际出发，不搞形式主义。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。 组 建 原 则 QC小组的组建原则 组长职责： 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 做好小组日常各工作。 成员应做到： 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 按时完成小组分配的工作。 有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。 QC小组各成员职责 QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 QC小组活动前进行登记。 半年停止活动的小组应予以注销 QC小组的注册 基本条件： 领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持； 职工对QC小组活动有认识，有要求； 培养一批QC小组活动的骨干； 建立健全QC小组的规章制度； QC小组活动基本条件 活动程序 要求 以事实为依据 用数据说话 遵循PDCA循环(戴明环) P（plan)：计划 D（do)：执行 C（check)：检查 A（action)：处理 应用统计方法 QC小组的活动程序 四 个 阶 段 十 个 步 骤 QC小组的活动程序 QC小组的活动程序 PDCA 循环的 8个步骤 与所用 方法 现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围 服务型 以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围 攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 管理型 以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围 创新型 运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题 QC小组的类型 来源：指令性课题、指导性课题、小组自己选择 上级方针目标、 现场存在的问题、 顾客的不满意 选题时注意的问题： 课题宜小不宜大； 名称应一目了然，不要抽象； 选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景； 一、选择课题 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 不正确的 课题名称 XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、提高 胰岛素注射部位 规范使用率 课题名称 的正确表述 一、选择课题 现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查就是找问题的症结。 现状调查应应注意的问题： 一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性） 对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； 小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料； 二、现状调查 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。 三、设定目标 三、设定目