20080627三三得玖需求及的方案.docVIP

EinfoCRM客户关系管理5.0 未经我公司允许，任何人不得打印 或转载给任何一方 一、前 言 3 二、客户关系管理（CRM）介绍 4 1）CRM做什么？ 4 2、为什么要上CRM? 5 （1）时代发展的需要 5 （2）管理的需要 5 （3）信息互通的需要 5 （4）提高效率的需要 6 三、（1）神州讯盟产品认证 7 （2）神州讯盟公司（管理专家） 7 （3）神州讯盟公司（业务系统） 8 （4） 安全可靠的中高端系统应用 8 （5）.组织架构管理 8 （6）业务模式的扩展应用 8 （7）.系统安全设计 9 （8）系统跨平台技术 9 （9）.稳定性及可维护性 9 （10）系统的开放性接口 9 四、（1）需求分析 10 （2）产品简介 10 五、销售管理 14 （1）客户管理 14 （2）销售管理 14 （3）机会管理 14 （4）进程管理 14 （5）合同管理 15 （6）收款管理 15 （7）佣金管理 15 （8）市场管理 16 营销管理 16 （9）情报管理 16 （10）竞争对手管理 16 （11）服务管理 17 客户服务跟踪 17 （12）统计分析 17 （13）客户分析 17 （14）销售分析 18 （15）产品分析 18 （16）市场分析 18 （17）其他 19 系统设置 19 （18）知识管理 19 （19）工作协同 19 六、技术平台 19 七、售后服务及软件升级 20 1）售后服务： 20 2）系统升级服务： 21 3）、免费服务期满后的收费标准 21 八、系统实施流程图 21 九、合作流程 21 十、选择讯盟软件的N个理由： 22 十一、系统报价 22 2）EinfoCRM专业版优惠说明： 23 3）专业版软件报价：（单位：元） 23 十二、联系信息 23 十三、附件资料 23 附件一：我公司各行业部分客户名单 23 十四、C/S结构与B/S结构的比较 25 一、前 言 目前，传统模式已不能适应社会，提高工作效率加快企业内部信息沟通领导快速准确地决策这都需要一个快速有效的办公自动化系统。神州讯盟软件有限公司（前身是深圳市讯盟软件有限公司），成立于2001年，注册资本400万，致力于CRM（客户关系管理系统）、ERP（企业资源管理）、OA（办公自动化管理）等软件的研发与推广。公司所有产品均通过《国家产品测评中心》测评，获得深圳科技局颁发《软件产品登记证书》，目前已服务了电子安防、电子通讯、电子ＩＣ、机电设备、进出口贸易等领域几千家中小型企业，获得客户一致好评。 ????神州讯盟软件是集研发、销售、售后服务为一体综合性高科技企业，为客户提供售前咨讯、售中指导、售后服务的一条龙服务，100%保障客户的利益，我们以“满足客户的需求是我们的方向；帮助客户创造价值是我们的责任！”“成就客户、成就自己，致力于双赢及多赢的合作！”为经营理念。 　　相信神州讯盟！选择神州讯盟！！是我们双赢合作的开始！！！ CRM ( Customer Relationship Management)简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。1）建立集中统一的客户信息数据库(大客户、代理、维修站) 2）实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理 3）实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理 4）实现市场销售工作与代理商的协同 5）建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台 6）建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台 7）建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台 8）整个CRM项目的工作宗旨就是标准、效率、客户满意！，实现市场业务的标准化，提高工作效率，提高客户满意度，最终赢得客户，是公司应用CRM系统、实现电子商务战略的目标；严格、认真是CRM项目的工作准则，是项目实施的纪律保证；主动、协作是CRM项目成功实施的基础，只有大家凝练成一个团结、协作的团队，才能在项目实施过程中，战胜一个又一个挑战，克服重重困难，最终获得成功！时代发展的需要 新的时代下，传统的办公模式已经极大地束缚了人的创造力和想象力，埋没了人的智慧和潜能，使人们耗费了大量的时间和精力去手工处理那些繁杂、重复的工作。手工模式无法满足新形势下的发展的需要，人们需要用先进的生产工具来促进生产力的发展。管理的需要 ??? 传统的管理方式造成整个单位办公环境的混乱、无序、推诿、低效等问题时有发生，管理成本居高