信诺公司介绍PPT文件(互动营销版).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 尝试 兴趣 美誉 分享 经历 ESPIT “ESPIT”是事件营销进行的5个核心关键点，需要通过严密的策划和执行配合，才能形成一个事件，进而吸引各类媒体的关注，进行有效营销 Experience Share Praise Interest Try 事件营销 事件背景： 当“神五”飞船发射成功，蒙牛借助该事件，在线上线下，大规模强调“蒙牛，航天员专用牛奶”概念，使品牌价值得到巨大提升 事件背景： 雅虎中国在转型期间，需要一系列的品牌提升手段，强化搜索概念，贴近用户，在此背景下雅虎推出了三部号称“史上最贵广告片”，引起轰动 事件营销案例 事件营销 博客圈 1 4 2 圈子营销 网游圈 3 5 社区用户圈 即时通讯圈 企业用户圈 圈子营销 圈子营销 1.博客圈 圈子 营销 以博客为单位汇聚而成的博客圈相对其它网络组织而言，其话题焦点更集中，兴趣观点更趋同 博客类型：IT、汽车、房地产、游戏、财经、手机等 截至2007年底，中国博客作者数量已达4698.2万人，拥有博客空间7282.2万个，平均每人1.55个，博客圈数量接近4000万 圈子营销 —— 社区用户圈 2.社区用户圈（第三方主导） 圈子 营销 社区用户圈的形成使拥有共同兴趣爱好的用户有了共鸣载体，同时，提高了用户对产品的忠实度，精准传播更为有效 用户类型：汽车、 IT、房地产、数码、硬件、技术等 笔记本社区用户圈 名表社区用户圈 数码产品社区用户圈 圈子营销 —— 即时通讯圈 3.即时通讯圈 圈子 营销 针对企业消费群喜好，选择合适的即时通讯圈，进行网络传播，提高品牌知名度、推动品牌活动参与度 传播内容：品牌形象、公关活动、热点话题、产品销售等 汽车群 圈子营销 —— 企业用户圈 4.企业用户圈（官方主导） 圈子 营销 企业用户群汇聚的平台，企业可以在此平台发布信息，组织活动、美誉官方形象、巩固用户基数等 类型：单一企业用户圈、行业企业用户圈 圈子营销 —— 网游圈 5.网游圈 圈子 营销 网络游戏的人群是互联网中平均在线时间最长的群体，也是接受新鲜事务最快的一个群体。我们针对网络游戏人群的行为特点，形成了以网络游戏玩家为核心群体的游戏圈数据库 游戏圈类型：游戏工会 游戏(即时通讯)群 游戏社区 游戏博客 网络舆情监测、监控服务是网络营销的重要组成部分。针对事件的发展、品牌及相关产品信息进行全网监测，随时了解产品相关动向，及时掌握产品及企业品牌正、负面信息 信息监测 信息监控 维护引导 危机公关 危机预防 危机处理 4 舆情 监控 2 1 3 我们提供的舆情监 控服务包括： 舆情监控 在网络时代一些事件如果未被及时处理，可能在很短时间内被快速传播，由此 造成的危机往往让企业束手无策，所以拥有一套完善而又针对性的监测体系， 是保障危机能够得到即时处理的前提 舆情 监测 1.信息监测 人工筛选 信息分类 经济方面 人事方面 战略 方面 品牌 方面 产品 方面 监控范围 监控方式 监控内容 处理措施 常规处理 危机处理 引导维护 删帖沉帖 系统监控 我们认为：只有随时的了解问题，才可能更好的解决问题 舆情监控 监测问 题信息 进行有效 信息维护 全面监控 2.信息监控及维护引导 舆情 监测 监测到 维护 维护到 控制 将监测到的问题信息进行有效控制并进行舆论引导： 发现问题信息，即时对信息进行引导维护和正面舆论回复，并圈点监控出现问题的信息和网站； 对问题信息的关键字和相关内容进行更大范围的监测，如发现问题严重，则转入危机处理机制 舆情监控 三重步骤 在高度互动的互联网上，企业可能面对来自于各种因素的观点和质疑，如 果稍有不慎或被竞争对手恶意攻击，这些观点往往变得难以控制，甚至导 致危机突现。传统的公关方法在此时就容易失效，而我们适应网络的特征， 拥有丰富的网络危机化解之道，并且可利用网络影响现实世界 舆情 监测 3.危机公关 舆情监控 即时反馈 快速实施 选择渠道 确定方案 了解问题 危机处理 积极与客户有效沟通，确定危机处理的思路和方法，形成危机处理的策略 在危机策略明确的情况下，选择合适的网络公关应对渠道，对渠道进行点对点的危机处理 高效的将策略在渠道中实施，采用高密度的网络新闻，社区传播以及反向评论等多种手段，实施危机处理 随时保持与客户的紧密联系，获取客户的反馈意见,并即时应对新的情况，在此基础上为客户建立危机处理数据库 评估危机的危害，发现危机的源头，收集各方面相关信息，形成危机应急小组。 监测 维护 引导