全面品質管理TQC.ppt

全面质量管理体系 目录 一、质量管理的重要性和必要性 二、TQM之发展历程 三、何谓TQM全面质量管理 四、TQC与TQM差异 五、何谓TQC全面质量管理 六、TQC全面质量管理架构 七、TQC质量保证体系导入与推进过程 八、TQC推行组织的设立 九、质量保证体系流程图 十、何谓管理项目 十一、依据管理月报进行体系效益评估 一.质量管理的重要性和必要性 “实践是检验真理的标准” ——中国哲言 “客户决定了一个企业的生 存，也将会决定一个公司的 未来”——德鲁克 “质量是客户感受到的东西， 客户是生产线中最重要的一 部分。”——戴明和塔古奇 “质量是产品的生命，信誉是 企业的灵魂，产品合格不是 标准，用户满意才是目的。 ——张瑞敏 海尔集团总裁。 质量管理发展过程 TQC： Feigenbaum于五0年代中期开始推动TQC，即从设计开始，接着的制造、营销，直到售后服务每个阶段都要把质量做好。 CWQC： TQC于六0年代传入日本，日本很能体认TQC之观念与做法，再加上受到Deming与Juran的影响，体验到欲做好TQC，则公司中的每个单位 、每个人都有责任，都要配合，故推动「全员品管」，英文仍称为TQC，但国外却称日本企业界所推行之「全员品管」为CWQC。 TQM： 八0年代吹起学习日本管理的风潮，尤其是日本的CWQC，因而开始推动TQM，至今热度未减，如今这股TQM的风也吹回到日本，日本亦于1996年四月起，由TQC改为TQM。同时日本的Deming奖之评审项目也引入TQM为基本架构。 TQM策略重要性强调： 全面质量管理涵义Total Quality Control 七、 TQC质量保证体系导入与推进過程 TQC导入与推进前的准备活动 TQC导入时的活动 TQC推进时的活动 七、 TQC质量保证体系导入与推进 （一）TQC导入与推进前的准备活动 1. 『经营者对质量保证体系TQC的开展必须要有正 确的理解』； 2. 『为确保TQC 能体现具体的成果，需撷取其它 企业成功的经验』； 3. 『TQC导入的精随是将所有须改善的问题加以明 确化』； 4. 『 TQC开展确保组织各机能的协作及理解』。 七、 TQC质量保证体系导入与推进 （二）TQC导入时的活动 1. 『 TQC 导入宣言暨启动大会』； 2. 『 TQC 推进组织（推动委员会）的设置』； 3. 『 TQC 推进计划时程及项目确立』； 4. 『 TQC 所需相关质量管理课程之培训实施』。 七、 TQC质量保证体系导入与推进 （三）TQC推进时的活动 1. 『 方针管理活动的展开或升华』； 2. 『 品管圈活动展开或活性化』； 3. 『 日常管理和标准化的展开或深化』； 4. 『 集团企业、协力厂商TQC的普及』。 5. 『 掌控TQC推进效益之反馈活动（如评价）』 6. 『 举办厂外TQC观摩或参加TQC观摩活动』。 TQC推行委员会 主任委员：主任委员是本次TQC升华推行活动的最高领导者，决定TQC活动的总体规划与布署，评价各个阶段TQC活动成果，决定奖惩议案； 副主任委员：是本次TQC升华推行活动的直接领导者，裁定本次活动中重大事务，包括重大资源的投入计划的拟定，主持推行委员会的日常全面工作； 奖罚议案的拟定，各部门间协调及总干事所提方案之审核…等； 推行总干事： 由主任委员指定XXX担任。 职责：是本次TQC升华推行活动的直接责任人； A：编排查核委员轮值表，并呈副主任委员核准后， 通知查核委员实施； B：督促查核委员及执行委员实施检查工作； C：遇查核委员请假时指定其它查核委员代替请假委 员的职务； D：办理主任（副）委员临时交办事项并回报； E：轮值查核委员或执行委员执行检查时，定期或不 定期检查其过程，以确保其方向不偏离本活动范围； F：委员会决议事项的追踪及回报主任（副）委员。 督導委員：由主任委员指定各部门总监担任。 职责： A：参加本次“TQC”升华活动推委会相关事项的审议和 表决，负责划分部属TQC责任区域，，负责提出内 部宣传活动、TQC教育、问题分析、改善方案， B：负责 所属区域TQC推行过程中，各项要求的具体实 施及落实情况的跟进及监督，同时向推委会汇 报 等工作；同时担当对部属TQC的考核职责； C：接受主任委员（副）与总干事的督导与指挥，以弥 补推行委员检查的空档，以确保公司随时均在规范 内运作。 查核委员： 由主任委员指定各部门主管及生产车间主任担任。 A：拟定本单位的TQC标准书，并呈报委员会