复件 消费者权益保护法（公选课）.ppt

消费者权益保护法 主讲人：王怀勇 经济法学院副教授、硕士生导师 （四）消费者权益保护法 提供格式合同的一方，对于免责条款和限制责任的条款，负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务的，该免责条款和限制责任的条款无效。 （3）其他法律。如《反不正当竞争法》（1993年9月2日）、《广告法》（1994年10月27日）中就分别从不同的角度，对消费合同作出了一些规定。 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、概述 （一）在一般民事法律法规中，基于民事活动双方当事人地位平等的原则，通常都要对民事法律关系双方当事人的权利义务作出全面的规定。 二、消费者的权利 （一）安全权 ：消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。 消费者安全权实现，有赖于经营者对经消费者切实履行相应的安全保障义务，并且，消费者的安全权应贯穿于消费者购买、使用商品或者接受的始终甚至以后。因此，消费者的安全权要求经营者提供的商品、服务以及消费场所必须有可靠的安全保障。 三、经营者的义务 （一）履行法定或约定义务的义务（第16条） （二）接受消费者监督的义务（第17条） （三）保障商品、服务安全的义务（第18条） 第三节 国家和社会对消费者合法权益的保护 一、国家保护 （一）立法保护 国家立法机关通过制定和完善法律法规的形式来对消费者合法权益实施的保护。 （二）行政保护 行政机关通过行政执法和监督活动对消费者权益实施的保护。 第四节 争议的解决与法律责任 一、消费者争议的解决 （一）消费者争议的解决途径 1.与经营者协商和解； 2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉； 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。 （二）《消法》中法律责任的类型 精神损害赔偿的范围：1、侵害他人生命权、健康权、身体权；姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；人格尊严权、人身自由权。2、违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益。3、非法使被监护人脱离监护，导致亲子关系或者近亲属间的亲属关系遭受严重损害。 4、自然人死亡后，以侮辱、诽谤、贬损、丑化或者违反社会公共利益、社会公德的其他方式，侵害死者姓名、肖像、名誉、荣誉；非法披露、利用死者隐私，或者以违反社会公共利益、社会公德的其他方式侵害死者隐私；非法利用、损害遗体、遗骨，或者以违反社会公共利益、社会公德的其他方式侵害遗体、遗骨。5、具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损， 2.其表现为综合性责任。即《消法》规定的法律责任，全面包括了公法责任和私法责任，而公法责任又全面包括了行政责任和刑事责任；私法责任则又几乎涵盖了民事责任的所有类型。 《消法》法律责任 民事责任 品质瑕疵担保责任（合同责任） 侵权责任 产品责任 服务侵权责任 侵犯消费者人身权的责任 行政责任 刑事责任 第五节 《消法》实施中的几个理论与实际问题 一、《消法》第49条的理解和适用 《消法》第49条： “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” （一）怎样认识《消法》第49条与我国民事反欺诈制度的关系？ 我国民事反欺诈制度包括3个层次的法律： 1．《民法通则》第58条:一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为无效。 2．《合同法》第52条和第54条:以欺诈手段订立的合同为可撤销的合同；以欺诈手段订立的合同若损害国家利益的则无效。 3．《消法》第49条：经营者在提供商品或者服务有欺诈行为的，可判令其对消费者承担双倍赔偿责任。 我国民事反欺诈制度多层次法律结构意味着： 1.在法律适用上，按照特别法优于普通法的原则，如果欺诈发生在消费合同中，则应当优先适用《消法》第49条；如果欺诈发生在《合同法》规定的合同中，则应适用《合同法》第52条或者第54条；如果欺诈发生在《合同法》规定的合同之外的民事行为中，例如悬偿广告、遗嘱、遗赠、遗赠扶养协议、收养协议、结婚离婚等民事行为中的欺诈，则适用《民法通则》第58条。 2.由于上述三方面的法律规定构成了我国统一的民事反欺诈制度，因此，在法律解释上，要求对三部法律中的欺诈概念作统一的解释。也就是说，《民法通则》、《合同法》和《消法》上的“欺诈”概念，必须采取同样的文义、同样的构成要件。 结论：《消法》第49条属于我国民事反欺诈制度的重要组成部分，就其地位而言，它是我国民事反欺诈立法中应当优先适用的特别法。 （二）《消法》第49条的适用条件 1．必须有消费合同关系的存在 消费合同:当事人一方