第10讲 项目质量管理.ppt

第十讲、项目质量管理 主 要 内 容 一、质量概述 二、质量管理 三、项目质量管理 四、CMM/CMMI 1.1、质量 GB/T19000－2000： 一组固有特性满足要求的程度 ISO关于质量的定义： “质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。 （1）固有特性是指某事或某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分。 （2）要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 （3）质量具有动态性。 （4）质量具有相对性。 1.2 质量理念的发展 A. 符合性质量，20世纪40年代，以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。 B. 适用性质量，20世纪60年代，适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量 从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置 C. 满意性质量，20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段。它不仅包括符合标