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旅游产品口碑营销策略浅析 摘要：口碑营销已经被越来越多的企业所重视，并在营销中使用，而旅游产品有其特殊性，其采用口碑营销的适用性更强。本文针对庐山旅游产品的特性，结合相关旅游产品运用口碑营销的现状，而就庐山针对其旅游产品的口碑营销的策略进行概括和分析。 关键词：庐山 旅游产品 口碑 口碑营销 一.口碑营销概述 “口碑”一词在中国拥有悠久的历史，早在宋代的《五灯会元》中就有“劝君不用顽石，路上行人口似碑”的说法，而中国营销史上也有一句古话叫“酒香不怕巷子深”，这些从营销角度看，都是属于口碑营销的表现。口碑营销是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 口碑营销有其自己独特的优势和特点，具体可归纳为以下几点： 1.成本低。口碑营销基本上是企业所有营销策略中最廉洁的营销方式，它不需要广告、公关等费用，而只需要依靠公司人员的智慧，刺激一小部分“意见领袖”，再由他们去进行宣传，而不需要企业再投入其它费用。 2.可信度非常高。一般情况而言，相对于广告和公关等活动进行宣传和营销活动而言，消费者更愿意选择相信自己的家人、朋友、同事等身边的人士，因为他们之间已经建立起了一种特殊的亲密关系，所以无形中增加了企业产品和服务的可信度。 3.团队性。消费者都有自己的生活圈，而同一生活圈中的人们具有类似的价值观和审美取向，所以，只要能够影响其中的一个或几个人，就有可能影响到该圈子中更多的潜在消费者，曾经有研究显示：一个对某产品或服务满意的消费者会告诉其周围8个其他的人的购买意愿；而一个对某产品或服务不满意的消费者会告诉其周围25个其他的人的购买意愿。所以，企业要做好口碑营销。 二.旅游产品特点 从营销角度来看，旅游产品本质上是一种服务产品，包括核心产品和附加服务两个部分。其中，核心产品依托旅游资源和硬件设施，是产品竞争力的初始来源；附加服务创造独特的客户价值，能有效延长产品的生命周期。随着旅游市场的日益成熟，旅游产品在硬件功能方面的差别将会越来越小，地区旅游产品的市场竞争力，最终将体现于各种软性服务。此外，一个地区的整体旅游环境也会潜移默化地影响到旅游者的体验和感受，从而影响到旅游者对地区旅游产品的感性认知。综合性。旅游产品是一个异质产品它是由物质产品、精神产品及旅游服务等多种成分构成的综合性产品以旅游线路为内容，凭借多种旅游资源、多种旅游设施和各式各样的特殊旅游服务活动所川司组成的产品生产或提供旅游产品所涉及的部门和行业众多，除涉及旅游部门中的各个行业外，还涉及不少旅游部门之外的其他国民经济部门与行业。无形性。旅游产品主要表现为旅游服务，因此，人们在消费之前和消费过程中都无法触摸或感受到它的存在。旅游者花费一定的时间、费用和精力，获取的是一种旅游经历和体验，而这种感受与体验对人们来说是无形的。 同步性。旅游产品的生产，表现为旅游服务的提供，生产与消费具有同步性。旅游产品生产必须以旅游者来到旅游地为前提。旅游者直接介人旅游产品的生产过程，并在直接消费中检验旅游产品的数量和质量，并以自己的亲身感受表明他们的满意程度。旅游产品的生产、交换、消费在空间上同时并存。 不可转移性。旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅游者。旅游产品进行交换但不发生所有权的转移。旅游者在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间和地点，对旅游产品的暂时的使用权。：利用普通消费者来传递口碑收集反馈信息《庐山游记》中有一段著名的论断：“庐山有三处史迹代表三大趋势：的东林，代表中国“佛教化”与佛教“中国化”的大趋势。白鹿洞，代表中国近代七百年的宋学大趋势。，代表西方文化侵入中国的大趋势。 2.欣赏型.主要是指为了满足为了放松身心而来庐山旅游的游客。庐山气候宜人，风景优美，有着许多值得游客游览的地方。如，被李白一首《望庐山瀑布》而闻名各地的秀峰，以及苏东坡的《题西林壁》所形容的汉阳峰以及白居易草堂、五老峰、含鄱口等。 3.商业型.主要是为了满足为了旅游消费的游客。庐山有众多的特产。如：庐山云雾茶、湖口糟鱼、庐山鲜笋等都是既天然又方便携带的产品。 4.运动型.主要是为了满足为了锻炼身体的游客。庐山好汉坡是深受众多爬山爱好者的锻炼身体的地方。 因此根据消费者的不同类型，可以选择不同的口碑营销策略。 针对学习型游客，我们可以采取讲故事型的营销。中国有句古话：言之不文，行之不远必须能够传递一个正面信息，　总之，虽然口碑营销不可能完全取代传统的营销方法，但越来越多的人已经开始意识到它是一个节省成本的强