第二章质量管理理论与实践的发展回顾11.pptVIP

第二章 质量管理理论与实践的发展历程 一、质量管理发展的三个历史阶段 质量管理发展的历史阶段 操作者自检（20世纪以前）： 工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量。 工长质量检验（ 20世纪20年代以前）： 由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化） 检验员质量管理（20世纪40年代以前）： 管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门 质量检验阶段，两个重要的历史事实： 一、产品的标准化问题 ---互换性 二、公差界限问题 ---追求质量水平和经济性最佳组合的一种新思考 质量检验阶段质量管理的特点： 统计质量控制阶段的主要问题： 统计质量控制阶段的主要问题： 3、全面质量管理的特点：“四全管理”: 全员性 全过程性 全面质量 全面方法 4、全面质量管理的核心观点:“四个一切” 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主。“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。 一切按PDCA循环办事 PDCA循环：四个阶段、八个步骤 PDCA循环：美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立的，故也称为“戴明环”。 PDCA反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。 P ----计划(Plan) D ----执行(Do) C ----检查(Check