腾讯SNS业务发展研究报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * LOGO LOGO LOGO 国产操作系统和办公软件发展研究报告 ————未经允许，请勿复制，不得散发 ———— 北京， 2010年9月 腾讯公司SNS业务分析报告 目 录 腾讯公司简介 项目研究模型 SNS用户特征分析 腾讯SNS发展建议 * * * 需求与服务（产品） Here is the map that Communispace created to show how different social needs are met with different social networks: 目 录 腾讯公司简介 项目研究模型 SNS用户特征分析 腾讯SNS发展建议 * * * 三角关系模型分析 1: 支撑用获取有效信息。 2：支撑商户营业额提升。 3：商户能够满足用户期望。 4：支撑消费者有效获取商户信息；支撑商户更好满足消费者要求。 关注点： 我们能做什么？ 商户问题是什么？ * * 马斯洛 需求分层模型 * * 马斯洛 需求分层模型 * * 互联网 需求分层 * * 互联网 需求分层 * * 腾讯SNS 分层模型 目 录 腾讯公司简介 项目研究模型 SNS用户特征分析 腾讯SNS发展建议 * * * 社交需求与腾讯服务矩阵 QQ(好友/ Q群) QQ空间/QQ show QQ校友录 QQ滔滔 QQ邮箱 城市达人/QQ社区 QQ live/ QQ 音乐 问问/搜吧/搜搜 游戏 保持和发展已有的关系 v v v 认识新朋友 v v 展示自己/动态告知 v v v 查找内容 v 个人档案，发布个人的内容（如图片或视频） v v v 增加或分享第三方内容 v v 协同工作 V V 娱乐 v v 人们用社交服务干什么？ 腾讯那些产品满足这些需求？ 关于QQ滔滔：在移动领域，建议QQ心情微博化，或关联一个新的应用专门用于移动场景的信息发布。 * * 腾讯的SNS市场机会？ * * 腾讯的SNS市场机会？ 信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 从该报告看出，中国sns用户学历超过50%是本科（学生用户高达80%是本科以上学历），年龄少于30岁的人占80%，还有一个特点是女性占54%，由别于男性占多数的互联网用户。 虽然这也一定跟上海城市有关，但一定程度反映中国sns的用户层次还主要属于第1、2层次，第3层的草根（占据互联网大部分用户），使用sns还不算普遍。 这反映SNS在低学历（草根）用户层次还不普及，同时反映SNS业务使用还不够容易和简单，造成业务推广的瓶颈。 对于腾讯： SNS实际还有很大的市场空间，因为还有大部分草根用户并没有使用校内或开心网。腾讯当前的IM用户占绝对优势，草根阶层早已在使用QQ，引导现有客户使用SNS服务是腾讯占领SNS市场最好途径。 * * 人们上SNS网站的主要目的？ 信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 SNS目的： 对于腾讯： 腾讯的3~4亿活跃用户，应该大部分为学生和年轻社会人士， SNS产品布局围绕“维系朋友”这一主要需求是产品设计的重点。 社会人士对娱乐热爱，反映他们希望通过游戏减轻工作压力，这个是一个增值的机会点，报告显示有超过35%社会人士愿意为社交应用付费（5~10元/月）。 联系老朋友 娱乐 认识新朋友 … 50％学生用户，36%社会人士的首要目的是联系老朋友。 20％学生用户，33%社会人士的次要目的是娱乐。 其次是约10%的目的是认识新朋友。 以上数据反映一个问题是以“维系老朋友”为主的网站设计才是SNS的重点， 这个反映为什么过去婚恋网站、交友网站发展不太好，因为他们设计主线是让人们认识新朋友。 * * 人们对SNS类网站要求？ 信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 特点：用户需求比较分散，并没有某一项特别高，但主要是以上5项目，并且需求度相当。 人际关系 分享共享 个人展示 群体集结 娱乐 用户主要关注的SNS服务 对于腾讯：目前腾讯的产品已覆盖以上5项需求，而且基本上实现了服务的关联。如何通过行为习惯分析，向用户推送更准确的信息，我认为是后续业务优化的重点方向。 * * 人们使用SNS网站情况？ 信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》 高达40%的人每天都访问SNS网站，每周2次的用户也有30％，另外SNS是访问深度最高的网站（人均访问次数比其他类型网站高） 这证明：SNS网站的粘度非常高 对于腾讯： 腾讯的QQ是使用最为广泛的IM软件，建议在IM滚动显示好友的最新信息或用户关注的信息，让用户有更多机会与朋友互动。但这个要求不破坏现有用户体验为前提，不能为推