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希望我们能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。 第七节 职场沟通技巧 创造和谐的沟通环境 沟通语言的选择 沟通中非语言信息观察 沟通中的倾听 沟通中的肢体语言 1 创造和谐的沟通环境 积极乐观、互帮互助的团队精神 公道、和谐的氛围 2 沟通语言的选择 讲话要有重点 有效的提问和反馈方式 语言艺术 语言表达互动体验 一分钟介绍梅花集团 3 沟通中非语言信息观察 适当的距离 身体语言的观察 面部表情的观察 声音的辨识 4 沟通中的倾听 集中精神 不要打断 倾听中去了解（情况）、理解（用意、思维）、确认（目的） 5 沟通中的肢体语言 学会用身体语言 让对方轻松 沟通技巧互动体验 绩效考核调整 第八节 级别沟通艺术 与上级沟通（上行） 与同级沟通（平行） 与下级沟通（下行） 1 与上级沟通 每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。 1 与上级沟通 目的要明确 讲话简单扼要 态度要积极、敬重 语气要稳重 1 与上级沟通 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题； 任何地点； 一定要准备答案。 2 与同级沟通 同级沟通这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。 企业的经营是各个部门的工作共同完成的，部门之间有着密不可分关系。 部门或班组之间的沟通是完成企业目标的必要条件之一。 接触沟通障碍——“本位意识” 2 与同级沟通 主动 谦让 体谅 协作 双赢 学员互动体验 紧急工作任务安排 3 与下级沟通 多了解状况 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程 学员互动体验 解决工作中的问题 第九节 提升速执力 企业执行力 提升执行力的原则 速执力 就是以最有效的速度执行或者说快速执行。 1 企业执行力 什么是执行力？ 执行力的关键环节 “知行合一” 什么是执行力？ 所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力的关键环节 执行本身就是一个过程，只有建立起执行体系，通过“目标→沟通→计划→管控→考核→奖罚”这六个环节，环环相扣，才能从根本上保证执行效果。 “知行合一” “知”乃“行”的前提，以利益为导向激发员工自律意识。 员工关注的不仅埋头苦“干”，更为关注的是“干”的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。 2 提升执行力的原则 沟通是前提 协调是手段 反馈是保障 责任是关键 信念是基石 课程总结 沟通的意义 沟通的类型 沟通的原则 沟通的技巧 职业素养 速执力 沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，达成共同的协议，沟通信息，交流思想和情感，传递需要的信息，解决问题即有效沟通。 作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。 第三节 如何建立良性人际关系 微笑 要欣赏赞美别人 要感恩 利益原则 充满热忱 诚信 1 微笑 “笑”是人类独有的天赋，也是人类共有的天赋。 行动比语言更有力量，而微笑所表现的是：我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。笑表示喜欢、接纳、亲和。 古德有言：心诚色温，气和词婉，必能动人。 2 要欣赏赞美别人 动物有求生的本能，人有成功的欲望。 而成功的表现之一就是得到重视和赞美。 3 要 感 恩 不要为失去而烦恼要为得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。 常怀感激之心，必能锁定积极的心态，严于律己，宽以待人。 4 利 益 原 则 在人际关系中，无论对方在意与否，首先都要主动、周到地考虑对方的利益和需要。“双赢”才能长胜。 忌讳说“这样对你非常有利”之类的话。 5 充 满 热 忱 充满热忱和活力，别人就会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观的人在一起。 如果你有热忱，几乎就所向无敌了。 ——拿破仑·希尔 6 诚 信 诚信是建立和谐人际关系的核心。要取得别人的信任首先要给予别人诚信。 古德云：“人欲强必笃信”。 第四节 职场沟