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班组长质量管理教程 一、了解什么是质量管理 1、关于质量的概念有很多，讲质量管理，引出三个定义: 管理- 指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理- 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量- 一组固有特性满足要求的程度。可以用形容词好、差、优秀等来形容。 对质量的理解： 固有特性--本来就有的、长久不变的属性。就产品质量而言，内在特性如结构、性能、精度、化学成分等，外在特性如外观、形状、色泽、气味、包装等，时间方面的特性如可信性、寿命等。 赋予特性—为了适应不同需求而增加的特性，与固有特性相对应，如经济性、成本、价格、使用费用、维修时间和费用等，商业特性如交货期、保修期等。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 程度：对特性满足的一种度量。质量对于同一品种来说有不同档次，有高低之分及好和坏之别。度量必须在同一等级上进行。等级是指对功能用途相同，但质量要求不同的产品所做的分类或分级。档次低与质量差不可同日而语。 在质量的诸多含义中，有两个方面对质量管理来说是最重要的：一个是“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征；一个是“质量”意味着免于不良。 满足顾客需要的产品特征 免于不良 较高的质量使公司能够： 较高的质量使公司能够： 增强顾客满意度 降低差错率 使产品好销 减少返工和浪费 应对竞争要求 减少现场失效和保修费用 增加市场份额 减少顾客不满 提高销售收入 减少检验、试验次数 卖出较高的价格 缩短新产品面市的时间 主要的影响在于销售额 提高产量和产能 通常，质量高花费也高 改进交货绩效 主要的影响在于成本 通常，质量高花费会更少 质量概念的演变过程 符合性质量： 美国质量管理专家P.克劳斯对质量的定义：“质量就是符合要求”，判定依据是标准、特性参数，20世纪80年代前人们对质量的理解大都是这种符合性质量。 适用性质量： 1988年，朱兰在《质量控制手册》中指出，“适用性”是指“产品在使用时能成功的满足顾客要求的程度”，强调了满足顾客需要在质量概念中的决定性作用。 约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家。 　　他的光辉历程： 　　1904 （约瑟夫·莫西·朱兰于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。） 　　1925 （到1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。） 　　1937 （到了1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。） 　　1928 （早在1928年，他已经完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手册。） 　　1951 （1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。） 　　1954 （他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。） 　　1979 （1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。） 相关方满意质量： 相关方定义：与组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体。 除了顾客，相关方还包括企业的股东、债权人、雇员、供应商等交易伙伴、政府部门、社区等。 相关方满意的质量概念已经发展成为质量系统，涵盖面越来越广。所有与企业有着直接或间接利益关系的个人和团体都被纳入到质量系统中。 影响产品质量的因素 在确保设计质量（图纸设计及工艺设计的合理性）的前提下，产品的质量在很大程度上依赖于生产过程的质量。 制造过程因素分析 归纳起来主要是人、机、料、法、环五个方面，目前还有一个测。 过程主导因素分析 实践中，主导因素也称支配因素，指在众多的过程质量因素中，对产品质量特性值有决定性影响的因素，具体分析见表。 主导因素 典型过程 基本特征 改进方法 人 手工点焊、涂装装配、修理、校正、检验等 工人的素质、技能对产品质量产生重要影响 进行高位培训和资格认定，健全操作规范和标准，贯彻岗位责任制 机器设备 各种自动加工设备、试验和测试仪表等 机器设备的精度、运行状态和参数制约产品质量 推行预防维修制度、设备三检、过程能力查定等 加工工艺 电镀、热处理、机械加工、流程或生产线等 工艺流程、工艺参数制约产品质量 加强工艺验证，完善工艺规程，使用工艺参数点检表、工艺变更管理书、波动图、PN图等 时间 铸件时效、炉温控制、工具磨损 随时间变化引起工艺、物料、工具变动 监控工艺参数、画相关图、波动图等 信息 自动控制 利用信息反馈制约加工过程，影响产品质量 建立仪表测量记录、信息反馈单、计算机