运营管理中心解决方案介绍.pptVIP

产品展示—事件管理流程示例 服务台经理 指派事件 相关信息 产品展示—事件管理流程示例 二线工程师 承接事件 完成工单处理 IT服务管理系统特点 流程设计经验：流程高效、贴近客户 产品可扩展性：表单配置项可扩展、流程快速定义 审批引擎：自定义审批流程 目录 IT运营管理现状 总体方案 产品介绍 成功案例 成功案例——广东省建设银行 成功案例——北京首创证券 成功案例——五矿 IT服务管理 IT资产管理 服务台 事件流程管理 问题流程管理 变更发布流程管理 配置流程管理 资产流程管理 建立IT运维服务的统一入口 成为连接最终客户和IT运维部门的纽带 基于生产系统构建集中的CMDB 建立统一的运维知识库，提升服务效率，降低服务成本 通过严格的控制将变更操作对生产系统环境产生的风险和影响降到最小 消除或减少生产系统中事件发生的数量和严重程度，提高IT服务的可用性 尽快解决生产系统出现的突发事件，保持业务系统的稳定性 分析生产系统的事件，找到根本原因和最终解决方案，以防止此类事件再次发生 指导IT生产环境变更相关人员按照一套规范的流程去执行变更 固化配置管理流程，保证数据质量，为IT服务管理流程提供数据支持 实现五矿楼内服务器、存储、网络、PC和软件License范围内的的资产管理信息化 为IT资产的全生命周期管理搭建基础平台 Thanks 神州数码信息服务集团集成服务战略本部 * 运营管理中心解决方案介绍 神州数码系统集成服务有限公司 目录 IT运营管理现状 总体方案 产品介绍 成功案例 影响IT安全运营的因素 复杂的系统架构 结构复杂、系统繁多，大量的相互依赖关系，多点分布 多个管理团队，知识分散，过度分离到个人，关键时会影响问题解决效率 频繁的软硬件变更 业务变化快、系统频繁升级变更，时间紧迫，手工操作，易产生业务不稳定 分割的应用视图 各自独立的监控方式，对IT系统竖井式管理，故障难以准确定位 应用软件注重业务实现，忽略对日常运维管理的支持 高强度的运维工作 长期处于高压力环境下工作，工作内容琐碎繁多、重复性强，容易形成疲沓工作状态，导致人为操作差错出现 故障发生时，人员压力大，应急计划执行过程容易产生变形 知识积累少，相似问题屡屡发生，运维人员疲于奔命 一组IT运营的统计数据 我们的运维人员关注的还是IT基础设施本身 运营管理靠自觉、服务好坏靠感觉 日常运维工作依赖手工方式 2010年1月Kelton研究所的调查显示： 至少有15%的服务器没有被服务器管理人员（数额为72%）充分利用 83%的服务器管理人员表示，他们没有一个充分理解服务器利用率的概念 72%的管理人员仅依靠看CPU的利用率来作为他们界定服务器工作效率的准则 超过半数的服务器管理人员（所占比例为63%）依靠手工检查、验证和错误查询，或是等到未使用的服务器真正出错的时候，才会发现问题 78%的系统错误和业务中断是不当变更引起的 92%的企业没有制定量化衡量IT服务质量的指标 IT运营管理现状 总体方案 产品介绍 成功案例 目录 运维体系规划阶段 运维系统建设阶段 运维服务交付阶段 运维体系规划方案 运维服务管理平台 运维服务交付成果 覆盖IT运维全生命周期的解决方案 运营管理中心解决方案 作为运维专业组组长单位，组织并参加工信部“IT运维服务标准”制定 业内领先的IT运营管控平台,在国内多个评比中获奖 最大的本土服务企业，长期的IT服务管理实践经验 运营管理中心系统目标 提高安全性 减少人为错误 高效 可见性 规范化 集中安全审计、自动化操作提高了IT系统安全性 将正确的运维操作流程固化为自动化流程，可以降低人为操纵的失误 自动化操作缩短故障解决和应急的时间，提高系统可用性 综合监控信息让IT系统状况从网络到应用一目了然 ITIL流程管理让IT运维更加规范化，而自动化操作促使ITIL流程落地 运营管理中心系统架构 机房设备 网络设备 主机/服务器 DB 数据库 安全系统 应用系统 中间件 适配器 第三方 运维工具 业务监控视图 设备监控视图 故障处理 性能处理 设备台帐管理 拓扑管理 作业脚本管理 自动巡检 作业流程管理 安全审计策略管理 事件管理 问题管理 变更管理 知识管理 配置管理 自助服务管理 服务级别管理 外包商管理 综合系统监控 服务自动化 门户管理 运维分析 知识搜索 界面集成 Email接入 短信接入 统一展现门户 监控、配置采集代理 操作代理 数据采集与操作控制 综合运维 数据 报表分析管理 运维数据ETL 数据分析 服务总线 其他 业务系统 作业管理 资产管理 IT服务管理 一体化运营管理中心 网管 系统监控、业务监控 事件控制台 作业自动化 运维流程管理 IT运营管