《政务礼仪》PPT课件.ppt

5.注重说话的仪态 与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。 一个人说话的仪态受人关注。 与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力——轻视、不关注。 6.善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。 公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。 7、注意交往的空间距离 名 称 距 离 交往关系及交往场合 亲密距离 （敏感距离） 15cm以内 情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。 私人距离 15—70cm 一般朋友、同事交往。 社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。 公共距离 200-400cm 如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。 8.避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。 体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。 体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。 一.面部表情 美国心理学家艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。 眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言 。 眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。 微笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。 手势语 手势是表情达意的有效手段，讲究运用规范、适度。手势语运用得体，寓意明确又含蓄高雅，它的作用是有声语言所不及的。 手势语寓意 手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语 接待手势语 手势在服务接待工作中起着重要的作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语言所不及的。 第三讲、举止礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ── 培根 一个人的气质风度是其内涵：它包含人的知识水平、文明修养、审美情趣等，这种内涵是可见的，是透过人的行为举止感受到的。 举止美男女有别：男士阳刚、英武；女士阴柔、优雅。 一.优雅的站姿 “站如松”。站立尽管是一个静态的举止，也能给人以优美、典雅的气质美感。 优雅的开位式站姿 二. 端庄的坐姿 “坐如钟”。 教师在公众场合中，坐姿要端庄沉稳，同时还应娴雅自如，注重美感。 在公众场合要避免不雅坐姿，如： 1、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待人不敬）； 2、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）； 3、并拢脚与腿。（过于拘谨）； 4、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅） 三.优美的走姿 “行如风”。 走姿应轻盈而稳健，有节奏感，避免掷地有声。 身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，不斜视。 英国绅士这样炼成的 仪容服饰是一个人精神面貌的外观体现，它与个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。 第三讲 仪容服饰礼节 一、职场着装 着装原则： 整洁，简约，端庄，符合身份，符合环境。 服饰是一种文化 服饰是一种文明 1、整洁：整洁是着装的最高原则。衣着洁净、整齐给人以清新、雅致的感觉。 2、简约：少而精，简单而明快。职场着装有个“三不原则” ：一不，着装不超过三层，给人精明、干练的感觉；二不，着装不过三种色泽，给人以简明、静雅的感觉；三不，修饰不要多。 3、端庄：公职人员要注意个人公众形象。职场着装上衣要有领有袖，或两者必有其一。职场着装应展示出有修养、有品位，职业气质的素雅、含蓄美。 4、符合身份