入职须知：员工为规范篇.ppt

入职须知 员工行为规范篇 态度决定什么？ 公司员工在交际中的仪容、仪表、言谈举止，不仅表现出个人的气质和风度， 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 她们给你的感觉有什么不同？ 基 本 要 求 品德：遵纪守法、诚实正直、忠于职守、廉洁自律 性格：开朗大度、乐观向上 形象：整洁、得体 谈吐：文明、有内涵 举止：大方、稳重 仪容仪表规范 须仪表端庄、着装整洁，保持积极向上的精神状态。 提倡女员工化淡妆，使用淡雅香水，不得浓妆艳抹。手与指甲必须随时保持清洁，不留长甲，女员工不宜使用色调明显的指甲油。 男员工不得蓄胡须 头发不应该过长，要经常清洗，保持清洁，梳理整齐、健康的发型。 保持服装整洁。周一到周五应着正式工作装上班。鞋要保持干净。特定岗位应着配备的制式服装。 从进入工作区开始，到离开工作区的全部时间必须佩戴挂牌。员工代表公司在外处理公务时，也必须佩戴挂牌。有关员工挂牌管理的规定，请查阅《TB-WG0703员工挂牌管理制度》。 行为举止规范 举止应大方得体，与人交谈应态度亲切、平和，吐词清晰，音量、语速适中，眼睛视线要注视着对方面部，面带微笑。 公共场所不大声喧哗。工作时间不闲聊，不背后议论人和事。 站姿端正，抬头，腰背挺直，在客人面前不抱胸或将手叉在腰间。 坐姿端正，腰背挺直，两腿平行，双手自然放于桌面或放于腿上。 【自检】容易出现的问题 目光接触？ 走路姿势稳重平和，脚步放轻，无紧急事不奔跑。 公司鼓励员工不吸烟，禁止员工在公共办公场所内吸烟。 其他行为规范，请查阅《TB-QP0701办公区环境管理制度》以及《TB-QP0702办公区安全管理制度》。 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 穿西装的几个细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 衬衫的选择 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。 领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。 打领带时，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。 不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征！ 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 工作用语规范 接待来访者时：“您好，欢迎光临！我能为您做些什么？” 表示谢意：“谢谢！非常感谢您……!” 询问或要求时： “对不起！能否告诉我……？” 需要来访者等待时：“对不起，您稍等。对不起，让您久等了。” 暂时离开时：“不好意思，我稍离开一下。对不起，请您稍等一下好吗？” 学员表示不满时：“我想你的意见也许是对的，可是……” 遇到不能解决的问题时：“实在抱歉……” 季节性问候：“今天天气很好。这么热（冷）的天，您辛苦了。” 电话礼仪规范 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 3声内必须接听：“你好，思远教育。” 指明人是自己时：“是的，我就是……” 转电话时：“您找……吗？请稍等一下。” 当指明人不在时： “对不起,他现在不在办公室。需要的话，您可以留言。” 无法回答对方问题时： “对不起，这件事情我不太清楚，您稍等一下，我帮您询问一下其他同事。” 挂电话时：“谢谢您，再见。” 通话完毕，应将话筒放好，不得用力掷听筒。 打电话时：“你好，这里是武汉思远顾问有限公司，请问……” 员工上班时间，不得使用办公电话打（传）私人电话。如有急事，可使用自己的移动电话处理私人事务，但通话时间不宜超过3分钟。 职务行为规范 爱思远、爱公司、爱集体 尊重客户、善待客户 服从指挥、顾全大局 积极主动、努力工作 遵守规章、严守纪律 爱护公物、厉行节约 考勤管理制度篇 一、工作时间 　公司非工勤类员工实行每周40小时工　　　作制。 　员工每周享有1-2个休息