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2001-04-18 青海大学 我们的言行很重要，我们可以选择自己的言行。我们做出的选择会产生相应的结果，这个结果将决定我们的命运。 ------埃莉诺?罗斯福 培训内容 语言表达技巧 身态语言认知 商务礼仪基础 第一部分 语言表达技巧 一、好口才不是天生的 古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。 美国前任总统林肯 一、好口才不是天生的 掌握 锻炼 口才的 方法 口腔体操能手赛 老爷堂上一面鼓，鼓上一只皮老虎； 老虎抓破堂上的鼓，拿块破布往上补； 只见过破布补破裤，哪见过破布补破鼓。 一、好口才不是天生的 良好口才应具备的条件 二、好口才的基本要求 口语的基本要素： 语调、语气、音量、音长 练习： 抬起你的头再低下去，弯下腰看着地板，以一种低沉而沉郁的声音说: “我太幸福了，这是我一生中最棒的一天！” 现在站起来，挺直身板，抬头、挺胸、收腹、仰视前方，并用响亮、清晰的声音说: “我太难过了，我讨厌我所做的事，我讨厌我现在的样子！” 二、好口才的基本要求 口语表达基本要求：清晰、流畅、响亮 口语表达技巧： 重音运用、停顿技巧、连接的表现力 好口才应当具备 声音洪亮 ——好口才的第一项素质：响度 字正腔圆 ——好口才的第二项素质：清晰 魅力口才六要素 声音：高低可控、抑扬顿挫； 目光：能交流、敢交流、善观察。 内容：条理组织、喜闻乐见； 肢体：有手势、有表情、有演技； 表情：情感流露，适合场景； 语速：快慢得体、力度结合； 三、语言重在巧 恰到好处 善用反问 学会提出忠告 学会“兜圈子” 妙用“投其所好”术 四、赞美与拒绝 赞扬刺激大脑，并释放出使人放松和高兴的神经肽和荷尔蒙，对于赞扬者和被赞扬者都是如此。 这就对了——赞扬他人同时也使我们自己感觉良好！ 通过提升他人，我们也提升了自己。 自检 你最近一次称赞别人是什么时候？ 你是否足够友好、耐心、随和呢？ 你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？ 当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？ 在谈话时你会顾及他人吗？ 你是否只关心他人的优点？ 你是否努力跟别人打招呼？ 你对他人的想法和观念是否有开放的胸襟？ 你对建设性的反馈意见有雅量接受吗？ 当你看见别人时是否亲切地问候他们呢？ 你是否真诚地感谢他人的帮助呢？ 你征求他人的意见吗？ 自检 你了解别人的专业领域吗？ 你是否向别人推荐过他人呢？ 你是否关注别人的健康、经历和困难呢？ 你是否曾为他人设置努力实现的挑战性的目标呢？ 你是否与他人一起开怀大笑过呢？ 你是吹毛求疵还是提供改进的建议？ 你是寻找缺点还是寻求补救之道？ 你是想方设法拆台还是为他人创造表现的机会？ 你是用自己的观念和看法打断他人还是倾听他们说话？ 当别人遇到困难或挫折时你是劝他们放弃还是鼓励他们坚持下去？ 四、赞美与拒绝 要学会因人而异 要做到情真意切 话语要具体详实 赞美别人要及时 五、说服与批评 调节气氛，以退为进 善意威胁，以刚制刚 消除防范，真情感化 投其所好，将心比心 寻求一致，以短补长 增强说服力的方法 五、说服与批评 真诚 切勿指责 适度 宽容理解 分清角色 暗示 注意场合和时机 批评他人要注意 批评要找地方 先放松对方 对事不对人 找到解决问题的办法 第二部分 身态语言认知 一、腿部和脚部 抖腿 架腿 腿部交叉 二、腰腹部和臀部 挺直腰背 放低腰部 两手叉腰 双手拇指插入腰间皮带部位 三、腰腹部和臀部 解开外衣纽扣 脱掉外套 直接勒紧腹部 不断地用手整理皮带 紧缩下腹 四、胸部和背部 高高地挺起胸脯 双臂交叉着横抱在胸前的姿势 五、肩膀和颈部 双肩往后缩 耸肩 双肩向前挺出 用肩膀侧对他人 拍肩 六、手部 手掌心里冒汗 握手 无精打采型、大力士型、踌躇型、保守型、强迫型、敷衍型、粗犷型、说教型、统御型、自我型 六、手部 握拳 双手紧绞 用手指头或铅笔敲打桌面 搓揉双手 尖塔姿势 玩弄手中的小东西 七、鼻子和耳朵 用手摸鼻子 紧闭双眼的捏鼻梁 扯耳朵或者摸耳垂 八、头与头发 抓头 用手指或笔“咚咚”地敲头 歪头 用手掌支撑着一侧头部 改变发型 练习 讲话人频繁地清嗓子；迅速地改变坐姿；手势很快。 这个人不肯定，不自在。让他感觉舒适，支持他使他安心。通过幽默的方式放松紧张的气氛。 在开会前，一个人脱下外套，挂在椅背上。 他很舒服、表示开放、合作。脱掉自己的外套，显示你的坦率和诚意。 一个女人摘下眼镜，摸鼻子的边缘，看着天花板，然后闭上眼睛静下来。 她在深思，评价对方的话