以人为本创建和谐医院--创优争先总结.docVIP

以人为本，创建和谐医院 ——***人民医院 医院坚持“为百姓看好病，让百姓看得起病”的办院宗旨，积极倡导文明行医，始终把病人满意与否作为工作的着力点，从和谐医疗环境建设，人性化服务，净化质量管理入手，把以病人为中心的服务理念落实到医疗服务的工作中去。 医疗质量是医院经营发展的核心，是医院管理的永恒主题。提出了把人民医院建成全市百姓放心、职工顺心、服务一流、质量最优的现代化医院的奋斗目标。为此，市人民医院以科技强医为突破口，把新技术、新项目、新设备、新成果作为发展的着力点，采取走出去、请进来等方式，选派院内年富力强的业务骨干，到北京、上海、天津、济南等大医院拜名师、练绝活我院和北京同仁医院开展技术合作；，北京朝阳医院、阜外医院等专家教授不定期来我院做介入手术，给我院做技术指导人民医院走好科技强医之略，加强硬件建设。引进了核磁共振、16层螺旋CT、大C型臂、全自动生化仪、日立彩色超声、乳腺机、碎石机、电子胃肠镜、腹腔镜、DR、PCR、高压氧舱等高精尖医疗设备60余台套，配备了中心供氧、负压吸引、床头呼叫系统，改建了国内一流的层流无菌手术室 随着医疗体制改革的逐步推进，我院积极筹划，从细节入手，多措并举方便病人就医-----增设服务窗口，缩短服务流程， 建成一座具有现代化规模的综合楼，综合楼一楼的结算大厅，包括住院处、农合医保结算，住院、备案、出院、报销等都在大厅内办理，真正实现“一站式”服务，大大缩短住院病人时间，方便病人就医。医院不断加强信息化建设，在全院实行了一卡通?，实现了院内微机联网，简化了工作流程，今年又实行了电子病历系统，提高了医院的工作效率。以就诊卡为载体，结合病人信息登记、解决普遍存在的“三长一短”问题，可实现挂号、就诊、检验检查、取药、住院等环节的一卡通用业务学习和每月政治学习《山东省各级各类医疗机构工作人员行业规范、十大窗口服务规范》、《执业医师法》、《护士条例》等法律法规，提高自身素质。完善监督机制，聘请了社会监督员，广泛征求意见和建议，不断规范医务工作者的从业行为。以创建全国百姓放心示范医院和医院管理年活动为契机，开展了服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动、“创建优质医院活动”、双高活动等，在全院推广文明用语、开展微笑服务，做到“请”字开口，您字当先，住院有迎声，询问有答声，出院有送声；在大厅设便民门诊，方便病人检查、开处方，咨询台负责提供开水、轮椅、担架车，并为患者提供导医服务。各病区设立便民袋，进一步细化住院病人一日清单，让病人每日消费有明白账；开辟绿色通道，120”病人直入病房，减少环节，减轻了病人的痛苦和负担；推出医患联系卡、出院电话随访制度，解除病人后顾之忧；每年进行下乡义诊发放宣传材料；在全院开展星级护士服务活动，拉近了医患距离，提升了服务水平。自2010年我院开展优质护理服务示范工程以来，我院外四科、外一科被评为德州市级优质护理服务示范病房，外二、外三、内一、妇科也已开展“优质护理服务示范病房”创建活动，已达全院科室的60%，预计明年再开展三个科室，将我院的护理服务提高到一个新的水平。创建无烟医院活动的开展，为患者提供了一个温馨、舒适的就医环境。 展望未来，憧憬无限，信心满怀。人民医院全面落实科学发展观，以卫生部开展的三好一满意活动为契机，发扬团结、创新、求实、奉献的精神，瞄准百姓放心、职工顺心、服务一流、质量最优现代化医院的目标而努力奋斗!