2010我的工作总结.docVIP

2010年工作总结 2010年匆匆的就过去了，突然感觉时间是那么的宝贵，发现任何东西都可以用其它方式来得到，而唯独时间它租不到、借不到，也买不到，更不能以其它手段来获得，在我们还没来得及整理一下思绪，2010年就已经成为了历史，想起昨天走过的每一步路程，心中感慨万分。 清楚记得自己是在2010年9月1日加入我们这个大家庭的，到现在刚好四个多月，在这里工作的这段期间，我感觉自己进步不少，一方面在自己专业方面学到了不少知识，另一方面，在公司领导及同事的帮助下，自己业务方面的能力也提高不少，在此，就对我这段时间的工作作出以下总结： 首先，我对我们公司的理解是：我们公司的主要业务就是给企业做内训，同时也给企业做咨询，其中给企业做调研、让顾客来听我们俱乐部的课程、都是为了以后能给企业做内训做准备的，我们的目标就是如何让企业信任我们，选择我们，因此我们的工作经常要和客户去联系，公司的两个俱乐部就是我们认识客户，和客户建立最初步信任的平台，就像是我们的一个营销工具。因此我们的主要工作就是通过任何途径查找有培训需求的公司电话，然后通过电话邀约，让他们来听我们公司的课程，通过听课让他们了解我们公司的师资力量，信任我们公司，然后再成为我们的会员，最后通过跟踪，达到内训的目的。 通过在公司这四个月的工作和学习，我发现我的话术提高还是比较大，刚开始我也不知道如何去打电话，每打一个电话，我就要先用笔把要说的话写好，然后就念给对方听，我感觉效果很不好，后来我也慢慢改变，多打打电话就不那么紧张，也稍有点感觉了，这期间要特别感谢公司的同事们，以及方老师经常给我们组织的培训，平时我讲话讲的不好时，他们能及时给我纠正，告诉我话术怎么讲更好，并且还告诉我很多讲话技巧，让我收获不少，以后要更加加强练习话术，公司很多同事的电话都打的很好，平时多听听他们是如何和客户交流的，多向他们学习，以提高自己的沟通能力。 拜访客户也是我们工作的重点，让他们来听课，目的就是让他信任我们公司，来听了课，如没及时跟踪，客户还是会流失，因此我们拜访客户的目的就是为了顾客和我们加深感情，首先信任我们，然后再信任我们公司，并且有的客户要经常的去拜访，只有这样才能达到我们的目标。这四个月共拜访了17家客户，刚开始有点胆怯，后来慢慢的也习惯了，只是自己的讲话技巧还得提高，对自己公司的业务要更加熟悉，不光要自己理解，还要能很快很准确的和客户交流，因此对我的专业方面就有了更多要求，平时要多看看书，增长自己的知识量。 从工作到现在，我感觉自己的心态还是比较好，虽然自己有很多东西不懂，但身边有很多热心的同事我可以请教，慢慢的公司的业务自己也了解了不少，就是关于咨询方面自己了解的还比较少，这次镇海做调研，我感觉同事们去肯定能学到不少东西的，但自己因为要带小孩没有机会去，以后如果有机会，也想锻炼一下，对这方面了解的更多，以后和客户就有更多的话题讲。 接下来我就2011年工作计划简要的讲一下： 2011年公司的目标是发展公司的两个俱乐部，而我的目标就是赶快发展我的客户群，每次课程结束后至少要保证办三个会员，只有撑据更多的客户量，做内训的需求才会提高。尽管我感觉做我们今天这个行业，很多时间也要看看自己的运气，但运气也需要自己去争取，就算有再多的客户需要做内训，如果我们一直没有联系上也就没这个运气了，就算客户有内训的需求，他也很少会直接告诉你，让我们帮他们去做个内训的，所以每次来听过课的客户还要去拜访一下，更加深入的去了解客户的需求，平时多联系，加深感情，让他们感觉到我们一直是在为他们着想的，等待时机。 提高自己的各种能力，自己的能力包括沟通能力、业务能力、专业水平能力，反应能力等，平时多看书，收集自己需要的信息等。 还有平时打邀约电话自己也要积极点，每天至少要打50个电话以上，每次打电话的情况祥细记载，并及时跟踪，不懂的多向同事请教，注意自己打电话时的语音语调音色等，打电话声音不能太大，以免影响其它同事。 进公司这段时间，发现自己身上还有很多要加强，比如做事情的效率要提高，每天都要给自己定下明天的目标和计划，不管是打电话，还是做其它事情，一定要坚持，不能遇到一些困难就放弃，勇敢去面对，找到解决问题的方式和方法，对自己要有信心，多给自己打打气，多和同事们交流，平时多注意一些细节方面的问题，比如拜访资料要及时填写，客户资料要随时整理，该归类的及时归类，该拜访的及时去拜访，不能拖延时间，相信只要自己不断努力，肯定有一天能成功。