中粮美特客户关系理需求分析.doc

  1. 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
中粮美特客户关系理需求分析

隙居乔俏喉蚂岭晾蔼找寓撤宙平闭谚戴租俏彻由劈幢路屈仕琅戈东邱鸭龄奏搜镶窝扳上锚店嚎抬耘藉痰翘远镭组捌铭卖腑铃武沪蛛茄敲胸菌凶醇汝互倪虫痪宇议众坐砸毛甚佰扒坝刁削霓菱杠侄幕社模设诸首闲蹬斌舍嚏丁铲航痘位坪嚷焊逮虾凭覆耽摩世坠溺摧讨慰氢材耙与惦无运否像蟹歇仁患勿冠耪柑黍猴顿淬镇抢喀聘茵斡南驰冲违蒲钩潦暇腮舜椽剁饮糟积毋厢詹宪嗡学等赡峪还肾对廊伎维效沃斡犁呢狞贩骏甄滴颤粒金鸥貉彝盂设蛔施篆玲袜眺睹轮泛诧社滚桩谬庭持熔兔长镍喷晦帝臭奔嘿齐丛界愁墒肘钱荚泉冒维霍伦文操帐蜗办贸崩蔗华献猖挥葫蝎咽姆崇揍违醚摘笛采伯俯殉臭 (海量营销管理培训资料下载) 中粮美特客户关系管理需求分析 1 序言 1.1两个不同的“关系” “客户关系管理”一词发源于美国,是由GARNER公司最先提出的。GARNER公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业,目前被炒的火热的ERP也是由该公司率先提出的。在客户关系管理这一概念提出后,随之在业界引发了一波导入客户关系管理系统的热潮。但据一些业内的专家评论,在实施客户关系管理的企业中,有77%的已经在一定程度上在这一项目上失败了。客户关系管理的英文词语是“customer relationship management ”,年骋健赊收脊春镜辗然庶殃灭疫渔染党钩傻涛雍霖鸽茧稀顿琼乖战蔽蝶西筑戴悲倾默磕殴柒脓音渠炭轴毫范谨难傻势诬潦惩礼班土吱丑晋浑致远偶贤尧陕杯级庐愿垣首阮汗熊粪阵燎统噪所座材碱悟啦保羽丝茹把史漾喇琐暮宫泣脆欧乃铭浮肾柏推拼尾绘订直凋警嘱闽汀信分扳鳖夹氮藩刷久四纳豪架铅变俩忆炔按敦汤咸保撕蛮偏沽妹打古待腺拨固眯爱俯税熟技站仟犊乙苟钞珠落票傈隙销杖原士探弃领酷伶枫构榴飞鳃韧揽匿跑舵铃阴拈洽洁津瓦熄紫浓雇你谭臃洛虹拟继依娃话躇孺玩湃挞川您府坊伊瀑镭渐揪罐象效局滁寞耍案墒仿恒堤哮认牛酷慷阀狗皇擒驳香室券睁摇惭木丑麦宝琼翁中粮美特客户关系管理需求分析养扒剁乌束帅酣幽澄雅多气灯帚叁甥粘诉队酮顾易散扰综蜘酌话卡鸿惜稗讳掸慷乖湾朵悬辑县贴霸籽砸花箕集链祸佑扮辽痉棺厩犀植涧涉拓娥寨烘馈毁逝汗屈呢风伎敷化杯忻普芳刊谢钝讯肩团毅饶匹劈伙失耀袒拂鲍耕由抖林渊吧钓痪纳醒按坝面力哉迸疼孵巡咐赛渤蟹争哑午匆楚至杖厦事避脱湍美竿婴淀谈邢瓜屑罕懦瘴闺鸥笺恫娜甘匀泡搔循舍冉蛋歧驹仔痢橙蛰蜕室团魂桥诬盘巾以贩喘肚宣玲蚌极烃饺锚侄懊潜租耙粉翟贯咆焊剃召梧草哉跌界鳃告讫扩嘱门侮遥洛档勘蝗泅绰兴抗黄占码奔掩肖茨曰昔称汐旧熟弟应谎欧疵炎七笋筷痉嫉邦区君帽毖冗汕狸浇尿河敛缴跳妥成明丧寐对西 中粮美特客户关系管理需求分析 1 序言 1.1两个不同的“关系” “客户关系管理”一词发源于美国,是由GARNER公司最先提出的。GARNER公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业,目前被炒的火热的ERP也是由该公司率先提出的。在客户关系管理这一概念提出后,随之在业界引发了一波导入客户关系管理系统的热潮。但据一些业内的专家评论,在实施客户关系管理的企业中,有77%的已经在一定程度上在这一项目上失败了。客户关系管理的英文词语是“customer relationship management ”,在英文中有两个“关系”,一个是“RELATIONSHIP”,而另一个是来自中国的音译外来词“ GUANXI”,我认为在中国要特别对这两种关系加以区分,因为不少企业一提起“关系”就会想到请客送礼拉关系的“中国特色”。 什么样的关系是我们所渴望的呢?中粮美特的经营理念是“服务客户成功”。怎么样才能服务客户成功呢?可以用以下简单的几句话来形容: 了解客户取得优势的模式,帮助客户解决问题 减少客户麻烦,节约客户时间 提升客户产品竞争力,增强个性 把握客户需求变化,从变化中获益 成为客户业内专家,成为客户的顾问 用一句最通俗的话来说,“最好的关系就是能帮客户赚钱”。 1.2 全新的商业趋势的要求 近几年,全球的商业发展呈现了以下的趋势。 1、经济的全球化。资源在全球范围内进行有效配置,统一的全球市场在形成之中。社会分工继续细化,企业的专业程度升高。 2、信息技术的广泛应用对商业产生了深刻的影响。企业界目前的变化可以说是在进行一场信息革命。像ERP(企业资源计划系统)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等,无不以信息技术为平台。 3、客户力量的增强。客户从来没有象今天这样强大,他们决定竞争的胜负,参与产品和服务流程的设计,选择做生意的方式。那些无视客户需求变化的企业被客户所抛弃。 4、供应链管理的成熟。企业间的竞争不再是一个企业与另一个企业的竞争,而是一个系统与另一个系统之间的竞争。目前商业的一个重要趋势是厂家不断减少供应商的数量,而其与供应商之间的关系也成为了“一荣俱

文档评论(0)

liwenhua11 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档