9-10组织行为学幻灯片.pptVIP

冲突处理行为意向 竞争：寻求自我利益的满足而不考虑他人的影响。 协作：双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。 回避：意识到冲突的存在，希望逃避或抑制。 迁就：为了安慰对方，愿意把对方利益放在自己之上。 折衷：双方都放弃某些东西，共同分享利益。 冲突处理意向具有个体特征 冲突处理意向是相对稳定的，而不是一个人为了适应环境而进行的选择 人们的冲突处理偏好是稳定而一致的，如果与智力和个性特征结合起来，可以有效预测到人们的行为意向。 面对冲突，有人希望不惜一切代价获胜、有人希望发现最佳解决方式、有人希望逃避、有人希望施惠于人，有人希望共同分担。 冲突管理技术 问题解决 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 人际关系训练 命令 改变组织结构 利用模糊信息或威胁性信息 引进外人 重新建构组织 任命一名吹毛求疵者 谈判 双方或多方互换商品或服务并试图对交换比例达成协议的过程。 分配谈判：在零和条件下运作。 综合谈判：至少有一种方案可以得到双赢的结果。 提高谈判技能 以积极态度开始谈判 针对问题而不是个人 不要太在意最初的报价 重视赢—赢解决方案 建构开放和信任气氛 * 第九章 沟通 沟通 概念 分类 互联网时代的沟通 沟通的障碍及改善 一、沟通的概念 1.沟通的定义 沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流