山西金港财智中销售处管理制度.doc

 山 西 金 港 集 团 内 部 管 理 细 则 山西金港财智中心销售处管理制度 销售处组织机构 1、总经理： 2、后勤主管： 3、前台主管： 金港国际商务中心前台人员编制4名： 金港财智中心前台人员编制7名： 销售处考勤制度 一、销售处实行六天工作制： 上午： 8：00—12：00 下午：14：30—18：00 值台人员工作时间：8：00—20：00 二、按岗位规定上下班时间，需要调整时由公司决定，员工必须服从安排。 三、考勤实行打卡签名制管理，按时打卡签到，必须由本人亲自签名，严禁代签，违者以旷工论处。 四、超过上班时间到岗为迟到，月累计三次按旷工一日论处；超过30分钟后到岗为旷工；下班时间提前一分钟为早退，月累计三次按旷工一日论处，且不得以补请事、病假相冲抵。 五、当月迟到、早退累计三次按旷工一天论处，且不享受当月奖金。一月累计三次旷工者给予开除处理。 六、请假： （1）除特殊情况外，请假需提前一天申请，便于部门安排工作。 （2）不得电话请假，违者按旷工论处。 （3）请假须持请假条，员工请假二天之内，由总经理批准，二天以上由分管副总裁批准。总经理请假由分管副总裁批准。 （4）请假条由领导签批后，交考勤处备查。请假当日不计薪金且不享受当月奖金。 （5）假期结束后，员工需到考勤处销假。 （6）轮班工作，应按时交接班，若接班者未到岗，交班者应及时报请部门经理，在未安排好交接工作前，不得擅自离岗，对无正当理由而未接班者按旷工论处。 （7）事假最长不超过一个月。病假最长不能超过三个月。超过期限未上岗视为自动离职。 七、轮休： 1、周一至周五，全体人员上班 2、周六、周日售楼处前台人员按组轮休 3、周日销售后勤人员轮休 销售处员工守则 1、本部成员遵守公司的服务宗旨：“讲真话、办实事、重信用”。 2、本部所有成员必须遵守公司的各项规章制度，服从管理、勇于创新、爱岗敬业，处处维护公司形象和声誉。 3、所有成员从上岗之日起，需要认真学习有关业务知识，努力提高业务技能，完成各项工作任务。 4、工作时间注意仪容、仪表，着装整齐得体，干净大方。 5、售楼部里要充满一种温馨和谐的气氛，不准在售楼部内吵闹或大声喧哗，保持售楼部的清洁、整齐、美观，自觉维护公司形象。 销售处电话管理制度 1、热线电话为4728018、4070888、4190688由当日值台人员接听，并认真做好客户来电内容登记工作，禁止任何人占用热线电话谈私事。来电超过三声无人接听，罚值台人员五元。 2、工作时间内不允许打私人电话，接听私人电话不超过5分钟，违 者罚款5元。 3、客户回访电话为4728018，有长途电话客户要回访时需要在分管处登记方可打，专用电话为4728018，传真电话为4728002（传真资料必须由总经理认可）。 4、市话卡充值由前台主管负责，每月限定1日充值，具体标准为： 销售人员80元/月，销售主管100元/月，总经理150元/月，销售文书50元/月，所输金额未到输卡日期用完，不予充值，如再需要打电话由本人自费，公司不予承担。 销售处会议制度 周例会 时间：每周一上午8：00 会议职能： A、总结上周销售部工作情况。 B、本周工作注意事项。 C、强调有关注意事项。 D、传达公司会议精神。 早会 1、时间：周一至周五早8：00至8：10 2、会议职能： A、安排值台，组织卫生保洁 B、电话接听 C、业务人员赴约接待客户情况 D、主管安排当日工作及传达公司精神、指示、通知。 E、业务对练，优秀业务员传授销售技巧与经验，新业务员认真学习， 努力提高业务技能。 每日例行事务及时间安排： 早 会： 8：00—8：10 早卫生： 8：10—8：20 下午保洁：14：30—14：40 晚卫生： 18：00—18：10 业务对练为：每周一9：00—9：30 三、会议纪律 1、售楼处所有成员无请假，休假者，一律不得无故不参加会议，违者以旷工论处。 2、周一例会由销售部总经理主持，早会由当日值台人员主持。 3、无特殊原因，中途不得私自退场或做其他与早会无关的事。 销售处岗位职责 销售处总经理职责 全面负责销售处工作，熟练掌握所有销售项目的物业、交通、 配套、绿化、功能等详情。 坚决维护公司和销售代表的利益，在销售部内，杜绝与销售代 表抢客户，争业绩，否则罚款50元。 统计各项目资料报表，要准确按时。 检查销售处的回款情况。 负责各大银行的协调及房地局的各项目手续的办理。 制订楼盘的销售方针、销售策略、广告的策划。 周一主持销售部的工作例会。 审查上报银行的合同，销控表的制订。 每半个月向集团总经理汇报销售情况。 10、监督主管和销售代表