浅谈销售员的基本素质毕业论文.doc

毕 业 设 计 （论 文） 题 目： 系（分院）： 专业： 姓 名： 指导教师： 2013年 月 日 浅谈销售人员的基本素质 摘 要 销售人员作为企业与顾客间的纽带与桥梁肩负着为企业销售商品或劳务、为顾客提供服务的双重任务。企业的营销离不开推销人员，顾客的购买也离不开销售人员。推销人员的素质的高低不仅决定着个人推销的绩效，而且关系到企业的效益。要达到完美的一个推销人员，其素质能力要求很多。在此仅浅议几点：内在动力、严谨的工作作风、完成推销的能力、建立关系的能力。 关键词： 目 录 1 素质能力要求……………………………………………………1 1.1内在动力　……………………………………………………….1.2工作作风　……………………………………………………….1.3推销能力…………………………………………………….....2 1.4 建立关系…………………………………………………5 2 基本素质……………………………………………………… 6 2.1诚信……………………………………………………….6 2.2积极的心态…………………………………………………6 2.3丰富扎实的业务知识……………………………………………7 2.4差异化经营理念………………………………………………7 2.5建立服务态度………………………………………………………8 3 总结………………………………………………………….….8 参考文献……………………………………………………………9 4 致谢...........................................................................10 浅谈销售人员的基本素质 1 素质能力要求 1.1内在动力 内在动力“不同的人有不同的动力——自尊心、幸福、金钱你什么都可以列举”一位专家说“但是所有优秀的推销员都有一个共同点有成为杰出之士的无尽动力。”这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成但却不是能教会的。动力的源泉各不相同——有受金钱的驱使有的渴望得到承认有的喜欢广泛的交际。盖洛普研究揭示了四种性别类型竞争型、成就型、自我实现型或关系型这四种人都是优秀的推销员但有各自不同的源泉。竞争型的人不仅想要成功而且渴望战胜对手——其他公司和其他推销员——的满足感。他们能站出来对一个同行说“你是本年度最佳推销员我不是对你不恭但我会与你一争高低的。”追求自我实现的推销员就是为了想体验一下获胜的荣耀。他们不论竞争如何就想把自己的目标定得比自能做到的要高。他们一般能成为最好的营销经理因为他们只要能使自已拥有良好的内在动力，他们的长处在于他们能否客户建立和发展好业务关系。他们为人慷慨、周到、做事尽力。“这样的推销员是非常难得的”美能达公司商务部国内培训经理说“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的推销员那种愿意和客户在一起的推销员。”当然没有谁是单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型推销员。多数优秀的推销员或多或少属于其中的某一种类型。“竞争型的推销员如果有一些关系意识他可能除在照顾客户方面干得很好外还能得到大笔业务。”盖洛普管理咨询公司主任认为“对这样的人谁还能苛求更多。 1.2工作作风 严谨的工作作风。不管他们的动机如何如果销售人员组织不好凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。优秀的推销员能坚持制定详细周密的计划，然后坚决执行。在推销工作中没有什么神奇的方法有的只有严密的组织和勤奋的工作。“我们最棒的推销员从不稀稀拉拉”一家小型物资贸易公司的总裁说“如果他们说他们将在六个月后续会面，那么你可以相信六个月之后他们肯定会到客户门前的。”优秀的推销员依靠的是勤奋的工作而不是运气或是雕虫小技。“有人说他们能碰到好运气但那是因为他们早出晚归有时为一项计划要工作到凌晨两点或是在一天的工作快结束、人们都要离开办公室时还要与人商谈。”严谨细致是一种工作态度，反映了一种工作作风。严谨细致，就是对一切事情都有认真、负责的态度一丝不苟、精益求精，于细微之处见精神，于细微之处见境界，于细微之处见水平；就是把做好每件事情的着力点放在每一个环节、每一个步骤上，不心浮气躁，不好高骛远；就是从一件一件的具体工作做起，从最简单、最平凡、最普通的事情做起，特别注重把自己岗位上的、自己手中的事情做精做细、做得出彩、做出成绩。? 严谨，是做人做事的态度，反映一个人的素质涵养，决定个人的人生命运、成败与否。提及严谨，首先想到的是诸葛孔