标准化美容管理制度.doc

标准化美容院管理制度第一章 标准化美容院组织管理制度一、标准化美容院管理概述1、 标准化美容院组织设计原则 美容院经营者在设计组织形式的时候应遵循以下原则：（1）远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如美容院经营者在考虑成立一家美容院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少各员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润。（2）运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。（3）层级清晰运作。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁形式的，一般总部总经理是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清洗，才方便管理。（4）沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。（5）授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。（6）灵活原则。每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。（7）统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。所以，必须保证统一指挥原则，，才不至于在管理中出乱子。（8）权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离，在将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。2、 组织设计程序（1）设计原则的确定。根据美容院的发展目标和具体特点，确定组织设计的方针、原则和主要参数。（2）职能分析和设计。确定管理职能及其结构，层层分解到各项管理业务和工作中，惊醒管理业务的总体设计。（3）结构框架的设计。设计各个管理层次、部门、岗位及其责任、权利，具体表现为确定美容院的组织系统图。（4）联系方式的设计。进行控制、信息交流、综合、协调等方式和制度的设计。（5）管理规范的实际。主要设计管理工作程序、管理工作标准和管理工作方法，作为管理人员的行为规范。（6）人员配备和训练。根据结构设计，定质、定量地配备各级各类管理人员。（7）运行制度的设计。设计管理部门个人员绩效考核制度，设计精神鼓励和工资奖励制度，设计管理人员培训制度。（8）反馈和修正。将运行过程中的信息反馈回去，定期或不定期地对上述各项设计进行必要的修正。3、 组织设计的要点（1）组织目标明确。良好的组织设计可使组织内部各部门在美容院的整体经营目标下充分发挥能力而达成各自目标。（2）保证组织成长。要充分考虑美容院的经营业绩与持续成长。（3）保持组织的稳定。随着美容院的不断发展和壮大而逐步调整组织使必要的，但经常性的组织、权责、程序变更将使员工信心动摇。（4）组织的简单性与人力分配。组织的简单将有助于内部协调。（5）使组织具有弹性。既保持基本形态，又能适应各种环境条件的变化。（6）使组织具有均衡性。各部门业务量的均衡，将有助于内部的平衡与分工。（7）指挥的统一性。一人同时接受两位以上的主管管理，会使其产生无所适从的感觉。（8） 权责明确化。权责或职责不清会产生工作重复或遗漏、推诿现象，易使员工产生挫折感。（9） 作业制度化。明确的制度与标准作业可减少摸索时间，增加作业效率。4、 管理幅度设计准则（1）根据管理工作的性质确定管理幅度。 它包括上下级管理工作的复杂性、变化性和下级人员工作的相似性。如果上下级管理工作复杂多变、富于创造性，就需要经常接触、深入调查，反复磋商，从而耗费较大的精力，管理幅度则可大一些。越是处于组织高层的领导工作，管理幅度就可能变小；反之则可能加大。管理工作的性质还包括下属人员的工作是否具有相似性。如果他们承担的工作越相似，就越便于主管人员进行管理，扩大管理幅度则是可行的。（2）根据人员素质状况确定管理幅度。 领导人员和