电话营销技巧-电话营销销售技巧公司销售早会晨会夕会幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

* * 电话营销的技巧 * 学 习 目 标 通过本方案，我们致力于达到以下目标： 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 为你解决在电话沟通中可能 将要面对的一切问题！ 传授给您极具实用价值的方 法和理念，使您成为电话沟 通的高手！ * 电话营销技巧 电话营销的特点： 通过声调，音量，节奏及 措辞展示专业形象。 * 做好电话营销前的准备工作 电话营销技巧 * 一次成功的营销不是一个偶然发生的故事，它是学习以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。 电话营销技巧 * 电话营销技巧 在通话中“六”该： 文明用语 语言友善 耐心的听 站在对方立场 有责任 让用户把话讲完 * 电话营销技巧 在通话中“六”不该： 用词粗鲁 推卸责任 边吃东西或做其它有声音的事情 不耐烦 打断/中途挂断用户的电话 把电话转给其他人以摆脱责任 * 电话营销技巧 在电话中 自信，热情 让客户听到“微笑” 仔细聆听，耐心回答 响应速度快 委婉地说“不” * 电话营销技巧 如何接听电话 铃声响三声之内接起电话 致以问候语 提供您的姓名 询问用户是否需要帮助 如用户等候过久，先表示抱歉 * 电话营销的技巧 一个信 息的表 达 15% 言语 30% 声音 55% 态度 * 电话营销技巧 用5W1H检查记录内容的完整性： Who（是谁）； What（什么事）； When（什么时候）； Where（什么地方）； Why（为什么）。 How（怎么样）； 记录电话信息 * 电话营销技巧 * 电话营销技巧 如何结束电话 与客户确认所谈相关事宜 询问“还能为您做点什么？” 感谢客户的来电 让对方先挂电话 挂断电话后，立即写下任何重要信息 * 电话营销技巧 明确流程 成功的电话营销! 注重细节 * 　 　　祝大家成为 优秀的营销大师！ * 测试 * 测试