定量的项目管理指南.ppt

附录七：访问员项目操作手册目录 定量项目管理指南 新生代市场监测机构-资料搜集中心 执行 跨越策略與结果之間的巨大鴻溝 项目全程质量控制 问卷试访、修改 内部培训 项目培训 （代理、访问员） 问卷审核 问卷复核 （当地、外围） 相关准备 项目结束 访问员基础培训内容 访问员工作的基本要求 访问准则 质控标准和保密原则 访问的基础知识和技巧 熟悉各种题型 如何提问 如何追问 如何记录 示卡的使用 访问的技巧 封闭题 半开放题 开放题 提示、非提示题 排序题 评分题 牌子表 第一提及、其他提及 循环题 项目运作流程图—街访 项目部通知 确认 时间表 了解研究目的 /内容方法 了解被访者的 甄别条件 了解样本数 及配额要求 了解问卷 操作要求 了解问卷 逻辑结构 了解有关数据 的手工统计 准备访问用具 印刷问卷、卡片 访问员培训 介绍项目 讲解问卷 模拟试访及小结 分配各场地人员 检查项目所需物品 布置场地 试访陪访 试访小结 正式访问 现场控制 陪访 中期小节 现场 手工统计 控制配额 一审 核对配额及 手工统计 二审 提交问卷 资料整理及存档 确定访问场地 确认问卷 召集访问员 项目内部培训 项目结束 街访人员安排 项目经理 负责整个项目的各个环节的协调； 负责项目所有物品准备与动； 负责所有人员配置与培训工作 负责沟通及协调 项目督导 由项目经理统一管理 负责各地电话培训 负责检查各地培训录音、录像 统一各地质量标准 发现问题及时和项目经理沟通 复核督导 负责项目质量控制 检查各地实际问卷真实性 向项目经理汇报 复核员 负责拦截到的被访者的合格性 汇报对象为场外督导 访问督导 负责当地访问员培训、模拟、试访 负责处理访问意外事情发生 负责与项目督导的沟通与协调 负责审卷、访问处各个环节的协调 负责管理访问员 ； 负责处理审卷、访问意外事情的发生 负责与项目督导的沟通与协调 审卷督导 负责本次项目问卷的正确性与完整性； 汇报对象为访问督导督导 访问员 负责项目正式问卷的访问 汇报对象为访问督导 内部培训 项目内部培训最好在访问员项目培训前两天进行，以留出问卷更改、印刷及处理时间。 内部培训和各地公司的培训尽可能的分开做。 项目督导/项目经理主持并讲解，研究员必须参加。 项目执行成员必须都参加 培训内容包括：项目运作流程、问卷讲解及时间安排。 项目前期准备 项目督导/项目经理 访问督导 复核督导 兼职管理督导 后勤督导 项目经理/项目督导 制做问卷卡片。 根据审卷指南及项目运作流程编写访问指南，并提供给各地访问督导。 制做配额表及手工统计表。 准备访问资料（如概念卡，产品，照片等），并按时提供给各地。 确认各项文字资料最终版，提供各地（一定要求各地给予书面反馈）。 汇总各地访问员培训的时间及地点，并提交给研究员。 汇总各地各环节预算，交当地项目经理，研究员。 访问督导 熟悉并理解问卷。 开始着手准备开FW前所需物品，包括： 问卷试访并印刷，印刷好的问卷要： 上问卷号/圈随机号/打随机勾 卡片（若是概念测试，需准备概念卡，照片等，需提前编好号） 问卷流程、访问指南，审卷指南，模糊答案表 配额表和手工统计表 介绍信及项目协议 安排培训时间及场地 填写兼职人员招募通知单，给兼职管理督导 填写礼品及项目用品购买通知单，给后勤督导 准备好培训所需的资料 准备问卷内部流通表（后附问卷内部流通表） 复核、兼职管理、辅助督导 复核督导 设计复核问卷，与总督导及研究员确认。 兼职管理督导 按照兼职招募通知单的要求招募兼职人员，包括访问员、陪访员（陪访员数量按新访问员数量招募）。 填写访问员情况登记表，根据抽样居委清单，分配居委。 将访问员情况登记表及居委分配情况在访问员培训前提供给访问督导。 辅助督导 根据访问督导提供的项目所需礼品及其它特殊用品，在访问员培训前准备完毕并进行登记。 访问员培训准备及签到 访问员培训准备 根据项目样本量及要求时间确定访问员数量，开始预约访问员。 访问员比例：新老访问员比例一般为一样一半，若是难度比较大的项目新老访问员的比例为1/3、2/3。 所有参与项目访问员必须参加过基础培训，并已签过保密协议。 访问员培训由访问督导或总督导主持。（总督导必须参加本地项目的访问员培训，研究员可根据实际情况参加） 访问员培训前，访问督导必须确认所有的培训资料及相关运作资料已准备齐全， 必须保证培训按时开始。 在培训中，注意时间的控制。 访问员签到 提前准备好访问员基本情况登记表 每一个到会的访问员在自己名字前打勾 根据访问员到会情况，看是否有必要安排第二次培训 当天的访问员基本情况登记表要反馈给访问员督导 访问员培训—问卷讲解及模拟 问