ISO9000基础知识和质量意识培训( 29).pptVIP

海量管理资源免费下载： 第一管理资源网（） ISO9000基础知识及质量意识培训 咨询部 （IRCA注册审核员 EMS注册审核员） 2002/03/09 目 录 质量的定义 质量管理的发展历程 ISO9000推行的必然性 质量管理原则 一、质量的定义 请判断下述说法的对错 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度 二、质量管理的历程 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生－科学管理的开端 最初的质量管理－检验活动与其他职能分离， 出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论－应 用统计技术对生产过程进行监控，以减少对 检验的依赖。 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效； 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的 应用；美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3－最 初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的 理论为基础。 1950年代 戴明提出质量改进的观点－在休哈特之后系统和科学地提 用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数 质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对 质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成 了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。 1958年 美国军方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理标准－在 MIL－Q－9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会 产生影响。 1960年初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念－他们提出，为了 生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求， 只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门 的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。 日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技 术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、 “排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用质 量改进。 1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证 开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 1994年 ISO9000系列标准改版－新的ISO9000标准更加完善，为世界 绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进 质量管理的普及和管理水平的提高。 朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪” 90年代末 全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证 明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从 狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不 仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层 面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。 在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面， 新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（CE）、 企业流程再造（BPR）等。 2000年 随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促 进质量的迅速提高－包括生产和服务的质量、工作质量、 学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法 将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。 2000年12月15日，ISO9001：2000标准发布，标志着质量管 理体系发展到一个新的阶段 三、推行ISO9000的必要性