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情绪管理与压力管理 为什么要学习 情绪管理与压力管理 你遇到过这些情况吗？ 签完合同，客户总是各种抱怨，烦死我了！ 经理老挑我的毛病，心里郁闷，这种日子真的不想混了！ 害怕打电话，每次被拒绝都很受伤？ 别人都开单了，就剩我没破蛋了，真煎熬！ 看来本月的业绩目标达不到了，算了，下个月再说吧！ 学习清单 情绪管理 压力管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 压力的定义 压力的分层（过度+适度） 如何释放过度压力 如何利用适度压力 情绪管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 情绪-- 是人各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。 情绪管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 正面情绪-- 自信、积极、乐观、不屈不挠、热情、兴奋、感恩… 负面情绪-- 自卑、被动、消极、自暴自弃、冷淡、萎靡、抱怨… #作为一个销售# 情绪管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在的）好处 如何应对负面情绪 负面情绪— 自卑、被动、消极、自暴自弃、冷淡、萎靡、抱怨… #作为一个销售# （潜在的）好处 真正了解“什么是你内心想要的” 突破自我的转折点 情绪管理 情绪的定义 正面情绪和负面情绪 负面情绪（潜在