基于业主中意的物业干事立异系统([精品].pptVIP

基于业主满意的物业服务创新体系解析  ——房地产客户关系管理与物业服务创新; 培训讲师——汪英武 英国格林威治大学房地产管理硕士 PTT国际职业培训师 AITA国际职业高级管理咨询顾问 中国物业管理职业经理联席会议理事 广东省房地产行业协会常务理事 中国物业管理培训网（PMMTP）首席培训师 中山大学管理学院外聘讲师 华南理工大学工商管理学院特聘讲师;推波助澜、阳光灿烂 ;1、政治稳定保证了社会和经济的稳步发展 ; 改革开放让中国社会和经济保持了连续30年来的稳步发展和持续增长，综合国力进一步提升，国泰民安、百业兴旺，也带给了包括物业管理在内的各行各业有了稳步发展的平台与基础。 ——谢家谨·中国物业管理改革开放30年周年发言; 2、中国未来的经济政策走向是拉动内需市场;3、经济结构调整催生了中国服务业的崛起 ;80年代娶老婆的标准是自行车、收录机、缝纫车； 90年代娶老婆的标准是彩电、冰箱、洗衣机； 21世纪娶老婆的标准是有房、有车，而且无贷； 满足基本衣食住行后的中国人开始追求服务和品牌带来的精神享受. 消费结构升级必定导致国民对服务业的需求增大，促使中国服务业的崛起。 未来的五年将是包括物业管理在内的中国服务行业的快速发展。;4、城镇化进展给物业管理带来广阔的市场机遇 ; 中国农村正在逐渐消失！“三资进了城，五鬼守农村”，是这次回乡采访听到的一句话。据说这就是现如今农村最真实的写照。三资即有资本的、有姿色的、有知识的；五鬼即老鬼、小鬼、懒鬼、穷鬼、赌鬼。 ——记者手记;5、房地产业的发展给物业管理带来蓬勃的发展空间 ;;;;2008年中国物业管理在管建筑面积1254632.2万平方米，物业服务企业数量58406个，从业人员2501195人，主营业务收入2076.7亿元。 2008年末，全国铁路运输业共有企业法人单位252个，从业人员179.3万人；邮政业的企业法人单位4387个，从业人员78.4万人。 而全国铁路运输业和邮政业历经多年发展，一度在第三产业中占据重要地位。到今天，物业管理这个年轻的行业后来居上，超越了传统的优势服务行业。 ——2008《中国物业管理企业生存报告》 ;;;;1、捆绑式的前期物业管理——货非所愿; 捆绑销售式的前期物业管理 我的家乡在大别山深处的一个山村小镇，四面环山、连绵起伏，风景秀丽，由于交通和信息的相对闭塞，那里的人们还过着日出而作、日落而息的古朴而原始的生活。镇上只有一个卖肉的屠夫，镇上的居民不多销量也有限，因此非逢年过节的日子里一般是两三天才会杀一头猪。在当地，村民有一个传统的认知方式，或者是灾荒年代留下的意识形态，大家一致认为猪肉才有营养价值，才实惠。而猪骨头呢，重量沉而且不能吃，甚至认为没有营养价值。于是乎，买肉的人都愿意要猪肉，而都不愿意要猪骨头。而且，屠夫的肉摊上没有城市里的冰柜来储存，鲜肉必须在当天卖完。因此，在家乡的小镇上就有个约定俗成的习惯——卖肉搭骨头，骨头的价格和肉的价格是一样的，如果你不要骨头，屠夫就不会把肉卖给你。 于是，清晨，在这个大别山深处的小镇上，你就会发现一帮人在肉摊旁边大声地和屠夫在争执和辩论，甚至讨价还价，这也成为了小镇别有风味的一道风景线。但人们往往争论的却是随肉搭配骨头的大小和份量，却很少有人去关心猪肉本身的质量，甚至会忽略去买肉的本身目的和价值。 ——摘自 汪英武 《做最好的物业经理》第三节; 这种对业主来说，一开始就是捆绑式和搭配式的接受，与愿赌服输、心甘情愿接受一切后果的自主选择不同，强迫式的物业管理与其他所有强迫式的公众行为一样——无论你是把它叫做管理和服务，都只有一种结果，那就是只能做好不能做坏，做好是应该，做坏是活该。人们对于被迫接受的行为，对不如意所表现出的愤懑和反抗，往往会掩盖同一件事也曾带给他们的一些好处……”就如家乡小镇村民都在对买肉搭骨头的行为对屠夫表现愤怒和反抗的同时，却忽略了猪骨的补钙价值一样。在现实中，许多开发商为了自身品牌建设和项目销售的需要，都会在前期