现代管理心理学讲座第02讲.pptVIP

第二讲 需要的管理 §1 概述 最重要的资源是什么 钞票 资本 利润 需求 月亮绕着地球转，地球绕着太阳转。 资本绕着利润转，利润绕着需求转。 需要管理的方向 内部的需要管理：通过对组织员工的需要进行管理，进一步调动员工的工作积极性。 外部的需要管理：通过对社会成员的需求进行管理，把握市场。 市场的本质是可以用某种产品加以满足的需求。 营销就是分析需求，把握市场，创造适销对路的产品。 §2 管理的基本模式 模式的性质 模式介于理论与行动之间 宏观：理论 微观：行动 中观：模式 案例：积极的财政政策 管理模式的实质 协调组织目标和个人需求之间的关系。 协调的三种类型： （1）将组织目标等同于个人需求； （2）将组织目标的实现设计成个人需求满足的前提，使个人为了满足个人需求，首先必须努力实现组织目标。 （3）运用强制手段，迫使个人接受组织目标。 奉献模式 提倡自我奉献，使广大员工自觉地将组织的目标作为自己的目标，将组织的要求内化为自身的自然趋向。 培养主人翁精神是一种重要的奉献模式。 互惠模式 引导员工努力实现组织目标。在实现组织目标的同时，满足员工的个人需要，使组织目标的实现成为个人需要满足的前提，促使员工为满足个人需要而努力实现组织目标。 实施互惠模式的关键在于：(1)一切管理行为的目的都是为了实现组织目标；(2)承认个人需要的合理性，将满足个人需要作为实现组织目标的成本之一。 强制模式 对员工的行为实施一定的控制，迫使员工努力实施组织目标。 组织目标总是要努力实现的。 从“奖要合情，罚要合理”到“奖要合理，罚要合情”。 员工的错误是一种重要的管理资源。做正确的事逃避惩罚。 惩罚不是目的，而是手段。 §3 人性假设：积极性的源泉 人性的假设的实质 管理学中的人性假设主要是讲管理者对被管理者的需要及劳动态度的基本看法，或者说管理者对被管理者工作积极性源泉的基本看法。 “经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”等四种人性假设反映了西方管理界对人性看法的发展历程。 “经济人”假设 “经济人”假设基本观点 “经济人”，又称“唯利人”、“实利人”，是指人的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为了获得经济报酬。这是传统管理对人的看法。 “经济人”假设的代表人物是泰罗。 麦格雷戈把传统管理对人的看法及“经济人”假设称作X理论。 “经济人”假设主要内容 多数人天生懒惰，总想尽可能逃避工作。 多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导。 多数人的个人目标与组织目标相矛盾，因此，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。 多数人干工作是为了满足自己的生理需要和安全需要，因此,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 人大致分为两类：多数人符合上述设想，是被管理者；另一少部分人能克制感情冲动，自己鼓励自己，将担当管理的责任。 相应的管理主张与管理措施 管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，对人的感情和愿望无须关心。 组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施． 管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。 “社会人”假设 “社会人”假设基本观点 “社会人”，又称“社交人”。“社会人”假设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，良好的人际关系才是调动人的生产积极性的决定因素．这种重视社会需要。而看轻经济利益的人就叫“社会人”。 梅奥是“社会人”假设的代表人物，他的“人群关系理论”便是“社会人”假设的基本理论。 “社会人”假设的主要观点 人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素；除物质因素外，还有社会的、心理的因素。 生产效率的高低，主要取决于职工的土气，而土气则取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间的关系是否协调一致。 在正式组织中存在着非正式组织。这种非正式组织有其特殊的行为规范，对其成员有着很大影响． 由于技术进步和工作合理化，工作本身对人来说失去了乐趣和意义。因此，人们便从社会关系中寻求乐趣和意义。 领导者要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要同非正式组织的社会需要取得平衡。 相应的管理主张和管理措施 管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意的重点放在关心、满足人的需要上。 管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制，而更应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感。 提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度。 管理人员的职能应当改变。不应只限于制定计划、组织工序、检验产品等，而应在职工与上级之间起联络作用。既要听取职工的意见、要求，了解职工的思想感情，又要向上级呼吁、反映。 实行“参与管理”的新型领导方式。即让职工或下级在不同程度上参加企业决策的研究和讨