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ISO/TS16949基础知识培训 济南发动机部机加工厂 1. 标准基础知识 ISO/TS16949：质量管理体系-汽车生产件及相关服务件组织应用ISO 9001的特别要求 ISO/TS16949由国际汽车特别工作组（IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。 第三版ISO/TS16949－2009（英文版）于2009年6月15日发布。 方框内的文字是ISO9001：2008原文。方框外的部分是行业特殊补充要求。 在技术规范中，应（shall）表示要求。应当（should）表示建议。标有“注” （note）的段落是对理解和解释有关要求的指南。 2. 八项管理原则 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进 7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系 2.1 以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 确定顾客。下道工序就是上道工序的顾客。 识别需求。全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。机加工厂的顾客需求：装配不中途下线、配件用户无抱怨。 测定顾客的满意度，并为此而努力。将降低装配中途下线作为机加工厂首要工作目标，并采取措施（六西格玛项目已经通过评审）；发往配件中心的配件作为特殊流程按军品进行控制，栓挂配件合格证。 2.2 领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 努力进取，起领导的模范带头作用，树立价值共享和精神道德的典范，员工都在看着呢。 考虑到员工的需求，向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 建立信任感、消除恐惧心理；鼓舞、激励和承认员工的贡献。 教育、培训并指导员工，真诚的相互交流。 设定具有挑战性的目标，推行组织的战略以实现这些目标。 2.3 全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 发挥集体智慧，让员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 激发员工的责任意识，主动地寻求机会进行问题改进，加强他们的技能、知识和经验。 从工作中得到满足感，作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 2.4 过程方法 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。 确定质量管理体系所需的过程，确定统计方法和评价准则以实现预期的目标。 识别并测量过程的输入和输出。 在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。 关注并控制过程的输入（6西格玛理论） 2.5 管理的系统方法 系统又称体系，是相互关联或相互作用的过程的组合，运用系统理论和系统方法，对过程进行系统分析，可以在优化管理的整体功能，取得更好的管理效果。 通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。 以最有效地实现目标的方式建立体系。 分析体系的各个过程之间的内在关联性。 通过测量和评价持续地改进体系。 质量问题往往出在系统上（85％以上），而不是员工身上。 解决问题的方向重点在程序的规定上（包括执行问题）。 2.6 持续改进 持续改进是一个组织永恒的目标 事物在不断发展，会经历一个由不完善到完善的更新过程。 顾客对过程结果的要求在不断的提高。 因此必须建立一个适应机制，使组织能适应外界环境的变化、增强竞争力。 向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、过程和体系。 持续改进的开展：识别改进的区域—确定改进的目标—寻找改进的办法—评价改进的办法—实施改进的办法—检测分析改进的办法—正式采纳 2.7 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。 对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。 确保数据和信息的可靠性。 使用正确的方式与分析数据。 根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。 对于目标的设定利用可比较的数据和信息，可制订出实际的、具有挑战性的目标。 凡事用数据说话。 2.8 互利的供方关系 有效利用社会资源，并非所有产品必须组织内部生产。 组织与其供方之间的关系是相互依存, 互惠互利的关系, 这种关系提高双方创造价值