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第六章 制定决策: 管理者工作的本质 © Prentice Hall, 2002 6-1 6-1 案例分析 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销 售门市部。 公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的 责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互 推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁 应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管 理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级 小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑 出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问 题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并 没有充分的调动起来。 经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但 企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。 这给主管人员带来很大的苦恼。 制定决策 制定决策 – 在两个或者更多的方案中做出选择 – 所有的组织成员都在制定决策 决策制定过程 – 八个基本步骤 – 步骤1 - 识别决策问题 • 问题- 开始于现状与希望状态之间的差异 – 必须有采取措施的压力 – 管理者不太可能将某些事情作为问题，如果他 们不具有必要资源 © Prentice Hall, 2002 6-3 6-3 决策制定过程 为决策标准分 识别决策问题 确认决策标准 配权重 开发备择方案 “我的销售代表需要一台新电脑” 价格 可靠性 10 Acer 重量 屏幕尺寸 8 Compaq 保修 保修 5 Gateway 屏幕类型 重量 5 HP 可靠性 价格 4 Micromedia 屏幕尺寸 屏幕类型 3 NEC Sony Toshiba 分析备择方案 选择备择方案