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世纪博思管理顾问公司 业 务 流 程 管 理 本次会议的议题 业务流程 绘制业务流程图 业务流程管理 业务流程再造（BPR） 业务流程的含义 流程 —— 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 业务流程 —— 一组结合在一起能为客户创造价值的相关工作。 业务流程的基本结构—— 业务流程——层次、范围、规模和价值 业务流程的层次(1/2) 业务流程的价值 业务流程的重要性 本次会议的议题 业务流程 绘制业务流程图 业务流程管理 业务流程再造（BPR） 业务流程图的绘制 —— 优点与陷阱 优点 流程图的实用性—— 图形比文字能够更加清晰地描绘和解释流程。 提高工作的认识深度—— 绘制流程图的过程就是对工作在认识的过程，有助于发现不合理的工作环节，促使对流程的改进和优化 业务流程图的绘制——ANSI（美国国家标准学会） 业务流程图的绘制 —— ASME（美国机械工程师学会） 业务流程图的绘制 —— 基本工作程序 1. 确定职能、职责和工作任务 2. 划定工作起点和终点 3. 跟踪关键业务对象 4. 确定相关组织单元，及其活动和权限 5. 绘制流程图草案 6. 流程图汇总分析 7. 确定流程图 业务流程图的绘制——福特公司采购和货款支付流程 业务流程图的绘制——福特公司采购和货款支付流程 业务流程的绘制——福特公司采购和货款支付流程 业务流程图的绘制 —— 文具申领程序（ANSI） 业务流程的绘制 —— 文具申领程序（ASME） 来自均瑶乳业的流程(1/3) 来自均瑶乳业的流程(2/3) 来自均瑶乳业的流程(3/3) 本次会议的议题 业务流程 绘制业务流程图 业务流程管理 业务流程再造（BPR） 业务流程管理 —— 基本思路 1. 从公司整体角度出发，确定公司的关键性业务流程（系统流程图、核心增值流程） 2. 流程分解，确定较低层次的流程直至操作程序 3. 绘制流程图，建立并明确现有业务流程体系 4. 流程的调整和优化，组织机构的调整和优化 5. 业务流程再造（BPR） 业务流程管理—系统流程图（生产企业） 业务流程管理 —— 移动通信公司经营系统流程图 业务流程管理 —— 市场销售流程图 业务流程管理 ——网络管理流程图 业务流程管理 —— 工程建设流程图 本次会议的议题 业务流程 绘制业务流程图 业务流程管理 业务流程再造（BPR） 本次会议的议题 4. 业务流程再造（BPR） 4.1. 基本概念 4.2. BPR的实施步骤 4.3. 流程分析 4.4. 流程改进的方法 4.5. BPR中的人员 4.1. BPR基本概念 —— 含义 4.1. BPR基本概念 ——实际成效 4.1. BPR基本概念——基本原则 - 1 最大限度地 关注最终顾客：关注向顾客提供产品和服务的流程（成本、速度、效率、增值产出），强调流程产出对于最终顾客的价值。 以新的管理技术（OA/MIS/ERP/Internet ...）为基本的工具，通过对信息的系统化管理，杜绝很少或根本不产生附加价值的公文旅行 构建新型的组织形式：组织结构扁平化、矩阵、项目小组、产品经理、并行工程等等 4.1. BPR基本概念——基本原则 - 2 重建权力体系：分权，只要有可能，尽量由贴近最终用户的员工行使决策的权利。管理层次不再成为决定雇员地位的决定因素，决定雇员地位的关键因素——雇员所能够影响的核心业务流程的数量，以及在核心业务流程中的角色和作用。 建立鼓励学习、发展、团队精神和组织使命感的企业文化。 全员关注流程：决策者、管理者和员工都应当以重新审视流程、改造流程、优化流程为己任。 管理者角色转变应当成为教练和驱动者，而不是传统组织中的长官和监督者。 4.1. BPR基本概念 ——规模与范围 4.2. BPR实施步骤－之一 ——基本程序 Kodak 4.2. BPR实施步骤 －之二——基本程序 4.2. BPR实施步骤 －之三—— 248家企业BPR步骤 4.2. BPR实施步骤－之三 —— 248家企业BPR步骤 4.2. BPR实施步骤－之三 —— 248家企业BPR步骤 4.2. BPR实施步骤－之三 —— 248家企业BPR步骤 4.2. BPR实施步骤－之三 —— 248家企业BPR步骤 4.2. BPR实施步骤－之三 —— 248家企业BPR步骤 流程重组步骤－总结 以实际管理水平为基础，着眼于长远的目标、核心竞争能力的提升 以行业竞争对手、最佳实践为基准，努力学习、吸收和提高 以市场为导向，客户成为流程重组的核心驱动力量 以员工参与为基本途径 以信息技术为不可或缺的方法 4.3. 流程分析 4.4. 流程改进 4.4. 流程改进——基本方法： IT技术的运用范围 4.4. 流程改进——基本方