流程培训与流程重组工作计划.pptVIP

流程及业务流程重组定义 流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。 业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。 业务流程重组的目的 来自3C的挑战--流程再造产生的背景 2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战： (1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 ? ? (2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 ? ? (3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。 ? ? 面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。越来越多的管理者终于醒悟：必须对现有的企业管理观念，组织原则到工作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，美国的企业才能迅速获得新生，重新回到世界领先的位置。流程再造就是在这种在这种背景下，美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的的一场管理的革命性探索。 流程再造的三个基本思想 公司流程按照价值链划分可以划分为决策流程、管理流程和业务流程 同时按照层级划分又可分为一级流程、二级流程及三级流程 业务职能与业务流程之间的关系 流程图基本元素介绍 流程四要素 流程四要素之一:执行人以药品采购流程为例 流程四要素之二:动作以药品采购流程为例 流程四要素之三:逻辑关系以药品采购流程为例 流程四要素之四:时限以药品采购流程为例 流程符号 流程符号:动作以药品采购流程为例 流程符号:可选动作以药品采购流程为例 流程符号:表单以药品采购流程为例 流程符号:子流程以药品采购流程为例 药品付款流程 流程符号:存档以药品采购流程为例 流程符号:判断以药品采购流程为例 流程符号:逻辑关系以药品采购流程为例 流程图基本元素介绍 流程描述 流程描述 药品采购流程 档案保管流程说明 档案保管流程 档案借阅流程说明 档案借阅流程 印章使用流程说明 印章使用流程 人力资源部流程列表 母子公司管理目标流程列表 企业需要建立以战略管理为核心的流程框架体系 第一步:填写流程说明 第二步：基本确定涉及的各个部门 第三步：画出任务、工作、文本 第四步－－标注和调整 流程名称：XXX流程流程编号：N.N.N流程拥有者： 流程图空白模板(仅供参考） 企业流程常见问题归类 流程重组设计步骤 流程重组设计重点环节 最终达到对公司运营风险、成本、速度和质量的优化和控制 公文（平行文）处理流程图 流程诊断与建议－－公文处理(平行文)流程(可选) 公文处理流程 – 平行文 流程绘制练习工具：微软visio 对重要文件、保密文件建 立收回、销毁制度。 动作问题 没有文件的收回、 销毁制度 5 可以利用MIS系统实现信息 分级共享。 文件应在有关人员处有备 份。 动作问题 文件办公室保存， 没有充分利用 4 明确总经理对副总的授权 范围。 逻辑关系问题 副总和总经理文件 签发权限不明确 3 利用MIS系统永久存储来文 目录及摘要，事后可以根据 记录设法重新获取相关信息 。 制订文档筛选制度 动作问题 办公室根据经验对 来文进行审查、筛 选或剔除、上报。 2 根据来文性质、紧急情况 应相应分别采取报送办公 室由办公室转发或暂先报 主管领导而后补报到办公 室备案的做法。 平行文来文集中到办公室 备案（前置和后置）。 动作问题 职能部门收到来文 ，直接报送到主管领导。 1 备注 解决方案 问题属性 流程问题 序号 采购部 质量管理部 财务部 储运部 采购员与供应商洽 谈、签订采购合同 采购员生成电子采购 预报单 采购合同 电子采购预报单 按照电子采购预报单 要求验收药品,