精益六西格玛管理概述 字 投稿：许螥螦.docVIP

精益六西格玛管理概述 3947字 投稿：许螥螦 上海质量管理科学研究院 上海质量教育培训中心 SSBB-SSBB -1 1 SSBB-SSBB-1 2 概述内容 ?????? 背景 : GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 精益六西格玛管理 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 SSBB-SSBB-1 4 1.背景: GE成功之路 1995年4月，Honeywell公司的董事长Larry Bossidy ，为 Welch提供了思想火花。（ 1994年 Bossidy 开始在联合信号公司推行 他自己的6SIGMA计划）。 他告诉Welch： “这不是纸上谈兵， 而是真正的实战方案。” SSBB-SSBB-1 11 11 1.背景:GE成功之路 ? 给通用的信心是航空公司,任何低于6σ水 平的环节都会使航空公司无法经营——因为 那将意味着飞机失事和生命损失。 ? 因此，航空公司一向视6SIGMA理念为生命（尽管没有提出6SIGMA管理），他们的安全记录显示为每百万次操作失误率低于0.5（0.43ppm)；这使他们的质量水平超越了7σ,这才是安全。 SSBB-SSBB-1 12 12 1.背景: GE成功之路 当然，他们的行李托运操作又是另外一回事了。这方面的失误率大致在每百万35 000到50 000次的范围内，与其他公司的质量水平持平。 SSBB-SSBB-1 13 13 1.背景:GE成功之路 1)修理飞机发动机 2)答复机械维修的请求 3)承保一项保单 4)新CT机产品的软件开发 5)机车大修 6)向销售商开具发票 SSBB-SSBB-1 15 15 1.背景:GE成功之路 GE GE 6SIGMA成果 ?市场占有率的提高 ?顾客回头率的增加 ?成本降低 ?缺陷率降低 ?产品开发加快 ?企业文化改善 SSBB-SSBB-1 16 16 1.背景:GE成功之路 2001年4月25日， Jack Welch: 2000年业绩 ?总收入1300亿美圆，增加了 16%； ?净收入127亿美圆，增加了19% ； ?每股收入上升了19%； ?公司的现金流量达150亿； ?营业利润率达到了19% SSBB-SSBB-1 18 18 1.背景:GE成功之路 例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA 项目，2000年为他们的顾客医院创造 了1亿多美圆的收益。 ?例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200 1200 多项多项““立足顾客立足顾客””的项目，为航空公司 ? 节约了3.2亿美圆。 SSBB-SSBB-1 19 19 讨论１：推行六西格玛的理由 ?? ???? Money 经济 Customer satisfaction 顾客满意 Quality 质量 Impact on employees 雇员影响 Growth 增长 Competitive advantages 竞争优势 SSBB-SSBB-1 21 21 2.六西格玛基本概念 什么是质量？ ???? 质量是符合标准 质量是适合使用 质量是顾客满意 质量是有经济性 SSBB-SSBB-1 23 23 质量特性 SSM0 SSM0 讨论2:2: 结合各自工作举例说明质量的含义 ?结合各自工作举例说明六西格玛质量 的定义 ? SSBB-SSBB-1 31 31 6SIGMA质量水平意味着: 2.2 六西格玛质量 ? “σ（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋予更新的内容。 ? 6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm ）。 SSBB-SSBB-1 32 32 2.六西格玛基本概念 2.4 缺陷率缺陷率（（DPU）和机会缺陷率机会缺陷率（（DPO） 如果要使用DPU和DPMO等指标等指标，，首先需要了解一些简单的概念： ?单元单元（（ Unit）: 过程对象过程对象，，或传递给顾客的产品及服务。及服务。 ?缺陷缺陷（（差错 Defect）: 产品产品（（服务服务））没有满足顾客的需求或规格标准。客的需求或规格标准。 ?缺陷对象缺陷对象（（DefectDefect ) : 包含缺陷的单元包含缺陷的单元。。